服務(wù)營銷概述培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 22:50本頁面
【正文】 費訂貨。 以服務(wù)提升企業(yè)競爭力 ?大營銷組合策略 –背景 ? 1986菲利普 .科特勒博士提出 ? 針對特定市場的營銷策略 ? 對經(jīng)典的營銷組合策略的有效補充 –大營銷組合策略 ? 4P’s + 權(quán)力 + 公共關(guān)系 （ 6P’s） –實例 ? 可口可樂進(jìn)入法國市場 ? 摩托羅拉進(jìn)入中國市場 ? 哈默的國際營銷策略 以服務(wù)提升企業(yè)競爭力 ?整合產(chǎn)品與服務(wù)以建立戰(zhàn)略網(wǎng) —— 提升企業(yè)競爭力 ?競爭的表象是企業(yè)（品牌）之間的競爭，而實質(zhì)上是戰(zhàn)略網(wǎng)之間的競爭！ ?戰(zhàn)略網(wǎng) ?A ?公司 A ?公司 B ?公司 D ?公司 C ?戰(zhàn)略網(wǎng)B 以服務(wù)提升企業(yè)競爭力 ?整合營銷策略 – 含義 ? 各營銷職能彼此協(xié)調(diào) ? 公司各部門接受“思考”顧客的觀念 – 整合 / 集成 – IMC（ 整合營銷傳播） – 4C的整合 – 市場導(dǎo)向 —— 顧客需求導(dǎo)向 – 關(guān)系營銷 – 企業(yè)形象戰(zhàn)略 – 企業(yè)文化戰(zhàn)略 以服務(wù)提升企業(yè)競爭力 ?營銷是什么？ –營銷是 生活標(biāo)準(zhǔn) 的創(chuàng)造和傳遞； –營銷就是負(fù)責(zé)制訂和管理一個卓越的 價值讓渡系統(tǒng) ，以達(dá)到目標(biāo)顧客市場； –從本質(zhì)上說：營銷就是一門 吸引和保持 有利可圖的顧客的藝術(shù)。 –山姆 沃爾頓：作為一家公司（沃爾瑪），我們的目標(biāo)是，不僅為顧客提供最好的服務(wù)，而且具有 傳奇色彩 ！ – 服務(wù)營銷組合策略： 7P’s 以服務(wù)提升企業(yè)競爭力 ?思考與討論： – 現(xiàn)狀（ 3P） 需要改變嗎？ – 哪些可以改進(jìn)？ – 改進(jìn)需要什么條件？ – 改進(jìn)的結(jié)果會怎樣？ – 如何改進(jìn)？ – 自己能夠或應(yīng)該做些什么？ – 如何去做？
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