服務營銷概ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:08本頁面
【正文】 、服務營銷規(guī)劃程序第 3節(jié) 服務營銷組合概述 三、服務營銷組合的要素布姆斯 ( Booms ） 和 比特納（ Bitner） 將服務業(yè)營銷組合修改和擴充成為七個要素 ： 7P產(chǎn)品 product價格price渠道place促銷promotion4P人員 people過程 process=有形展示physical evidence7P+ 產(chǎn)品： 產(chǎn)品必須考慮提供服務的范圍、服務質(zhì)量和服務水準，同時還應注意的事項有品牌、保證以及售后服務等。 定價： 價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折扣、折讓和傭金、付款方式和信用。 渠道： 提供服務者的所在地及其地緣的可達性在服務營銷上都是重要因素。 促銷： 促銷是包括廣告、人員推銷、銷售促進或其他宣傳形式的市場溝通方式，以及一些間接的溝通方式，如公關。第 3節(jié) 服務營銷組合概述 5 、人員： 在服務產(chǎn)品提供的過程中，人（服務企業(yè)的員工）是一個不可或缺的因素。 有形展示： 通過有形因素向顧客展示無形服務特點、層次等借以為顧客決策提供決策依據(jù)，為服務交易提供暗示或隱形承諾，即服務營銷中的有形展示。 有形展示包括的要素有：實體環(huán)境、服務提供時所需用的裝備有形產(chǎn)品、其他的實體性線索（信息等）。 過程： 向顧客提供服務的過程也是一個價值增值過程。 第 3節(jié) 服務營銷組合概述 第 3節(jié) 服務營銷組合概述 四、服務營銷組合與產(chǎn)品營銷組合的比較兩者的形成過程相似，主要是：將產(chǎn)品分解成部分或細節(jié)組合將各細節(jié)組合調(diào)整成為營銷組合。 服務營銷組合包括 7 項要素而不是傳統(tǒng)的 4 項要素服務營銷組合式一種藝術也是一種科學相似性 差異麥當勞服務高效的秘訣。減少食品數(shù)量、提供套餐、協(xié)助顧客點菜 。使用收銀機 ，同事間互相合作。高員工行動速度、改進食品制作工藝、統(tǒng)籌安排適量庫存 。使用小型餐桌，提供外帶食品。使用一次性包裝，使用易清洗材料。第 3節(jié) 服務營銷組合概述 本章總結(jié)P42216。小結(jié)216。重要知識 點 （第二版）再 見！
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