飯店前廳與客房服務(wù)第七講客房服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】2022/2/9廈門大學嘉庚學院管理系旅游管理1飯店前廳與客房管理旅游酒店管理方向主講老師：沈華玉2022/2/9廈門大學嘉庚學院管理系旅游管理2第七講客房服務(wù)管理主要問題及重難點：?①客房服務(wù)管理的基本內(nèi)容?②基本的對客服務(wù)模式?③客房的設(shè)施設(shè)備和用品控制重點難點20

2025-01-12 18:11

客房培訓課件-資料下載頁

【總結(jié)】酒店運作手冊HotelOperationManual客房服務(wù)篇HouseKeeping對于品質(zhì)與顧客感受，所有連鎖分店（含直營店、加盟店）的標準是一致的客房在酒店中的地位？?客房在酒店中占有重要地位。?第一，客房是酒店存在的基礎(chǔ)，是酒店的主要組成部門。?第二，客房是酒店組成的主體。酒店的固定資產(chǎn)，絕大部

2025-08-12 21:33

前廳與客房ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第十章客房安全管理◆學習目標◆了解客房安全管理的基本含義◆熟悉客房安全管理設(shè)施的配備◆掌握客房防火與防盜的工作概況◆了解飯店潛在的安全事故◆掌握解決突發(fā)性事件應(yīng)采取的措施學習目標通過本章的學習，明確客房安全管理的基本含義；熟悉客房安全管理設(shè)施的配備并能基本操作；掌握客房防火與防盜及

2024-11-03 18:07

客房安全管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】小組分工：文字資料收集：王清清資料整理：應(yīng)麗婷、鐘琰琰PPT制作：杜婷艷PPT演講：李丹意外傷害要件1、外來因素造成的，是指由于身體外部原因造成的事故，如被歹徒襲擊、溺水、食物中毒等。2、突發(fā)的，指在瞬間造成的事故，沒有較長的過程，如觸電、跌倒等。3、意外

2025-01-17 03:18

服務(wù)創(chuàng)新-資料下載頁

【總結(jié)】20xx-06-181服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理20xx-06-182第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)是不進行物質(zhì)生產(chǎn)的部門，也被稱為服務(wù)業(yè)。社會生產(chǎn)中存在五種類型的服務(wù)：①商務(wù)服務(wù)，例如商業(yè)咨詢、財政、金融保險服務(wù)等；②貿(mào)易

2025-05-24 12:25

前廳客房服務(wù)及管理-資料下載頁

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理scetc學習情境2：客房預(yù)訂服務(wù)任務(wù)一：準備工作任務(wù)二：受理預(yù)訂任務(wù)三：確認預(yù)訂任務(wù)四：客人抵店前的準備任務(wù)五：處理特殊情況任務(wù)一：準備工作1．檢查儀表儀容2．做好交接班3．整理環(huán)境4．備好報表、表格、收據(jù)5．掌握房價房價種類標準價(RackRat

2025-01-22 00:30

客房操作及服務(wù)標準-資料下載頁

【總結(jié)】三大技能之：客房操作及服務(wù)標準編號V（BS）002版本A/1生效日期090501序號版本修訂日期修改單號修改人1A/008年4月20日/彭炎彪2A/109年5月25日/甘涌擬制/優(yōu)化審核/會簽批準內(nèi)部資料、禁止外泄1進出門流程18布草管理制度

2025-05-11 07:34

前廳客房服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】客房服務(wù)與優(yōu)質(zhì)管理課堂教學目標：掌握客房系列服務(wù)內(nèi)容和要求；理解客房服務(wù)質(zhì)量的基本理念；了解客房服務(wù)的基本規(guī)程；進一步認識客房部在飯店中的作用。筆趣閣【案例導入】一天，客房服務(wù)員小李正在清潔客房。當她打開毛毯，發(fā)現(xiàn)客人枕過的兩個枕頭中間有一道折痕。小李想可能是客人嫌枕頭矮，把兩個摞在一起對折同時使用。

2025-01-10 06:20

客房清掃服務(wù)(ppt59頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客房清掃與公共區(qū)域保潔第一節(jié)客房部衛(wèi)生管理概述第二節(jié)客房部日常的衛(wèi)生清潔第三節(jié)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔第四節(jié)客房部的計劃衛(wèi)生第五節(jié)客房部衛(wèi)生質(zhì)量管理案例分析第一節(jié)客房的清潔保養(yǎng)一、清潔保養(yǎng)的概念及意義（一）客房清潔保養(yǎng)的基本目標：（二）客房清潔保養(yǎng)的概念：即清潔衛(wèi)生。“清潔”指

2024-12-29 21:09

客房服務(wù)日常問題處理-資料下載頁

【總結(jié)】客房服務(wù)員培訓———日常問題處理一、服務(wù)員在清掃房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)留有客人物品時的處理。（1）在清掃房間時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。（2）客人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺留物品認領(lǐng)本，（事件功能、房號、物品名稱、拾

2025-05-13 03:16

客房服務(wù)中心模式-資料下載頁

【總結(jié)】客房服務(wù)中心模式酒店系：陳佳課程目標:?、特點及設(shè)立條件。?。??教學重點：1、客房服務(wù)中心的特點；2、樓層服務(wù)中心的特點；3、兩種模式的優(yōu)缺點；教學難點：如何選擇客房服務(wù)模式復習：?服務(wù)的定義

2025-08-09 15:24

前廳客房服務(wù)及管理-資料下載頁

【總結(jié)】前廳客房服務(wù)及管理學習情境1：崗前基本知識前廳，位于飯店門廳處，是包括飯店大門、大堂、總服務(wù)臺在內(nèi)的為客人提供綜合服務(wù)的區(qū)域。前廳是現(xiàn)代飯店對客服務(wù)的開始和最終完成的場所，也是客人對飯店產(chǎn)生第一印象和最后印象的地方，人們習慣把前廳喻為飯店的“門面”、“櫥窗”，因此，前廳的服務(wù)與管理水平直接關(guān)系到飯店的經(jīng)營命脈。任務(wù)一：熟悉前

2025-08-23 12:31

客房部概述ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第七章、客房部概述第一節(jié)、客房部的地位和主要工作內(nèi)容v一、客房部在酒店中的地位1、客房收入是酒店經(jīng)濟收入的主要來源；2、客房商品質(zhì)量是酒店商品質(zhì)量的基本標志；3、客房部的管理直接影響酒店的運行管理。v二、客房的主要工作內(nèi)容※1、保持房間干凈、整潔、舒適；2、提供熱情、周到而有禮貌的服務(wù)；3、確?？头吭O(shè)施設(shè)備時刻處于良好的工作狀態(tài)；4、保障酒店及客人生

2025-04-29 00:10

客房日常清潔保養(yǎng)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客房日常清潔保養(yǎng)導入視頻——酒店衛(wèi)生隱患調(diào)查l一、客房日常清潔保養(yǎng)內(nèi)容l二、客房日常清潔保養(yǎng)的方法l三、客房清潔保養(yǎng)的準備工作l四、客房清潔程序與標準（分房態(tài)）一、客房日常清潔保養(yǎng)的內(nèi)容2.3.1.搞好清潔衛(wèi)生更換和添補客房用品維護保養(yǎng)客房二、客房日常清潔保養(yǎng)的原則干濕分開環(huán)形清理先房間后衛(wèi)生

2025-04-29 01:01

客房做房程序ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客房做房程序人事行政部2022年2月1日◆敲門三次，每次三下．每敲一次報一聲“您好服務(wù)員或Housekeeping”?！粼诘玫娇腿嗽试S或無應(yīng)答的情況下，輕輕推開門，輕敲門并報“您好服務(wù)員”?！魧⒐ぷ鬈?，吸塵器推到所做房間門口，工作車擋在房間門口?！暨M門將“請即打掃”牌掛

2025-04-29 00:31

客房服務(wù)創(chuàng)新ppt課件(已修改)

客房服務(wù)創(chuàng)新ppt課件(編輯修改稿)

客房服務(wù)創(chuàng)新ppt課件-wenkub.com

客房服務(wù)創(chuàng)新ppt課件(已改無錯字)

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