客房服務(wù)中心模式-資料下載頁
2025-08-09 15:24本頁面
【正文】 管、負(fù)責(zé)向工程部申報(bào)工程維修單、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系 Page 13 房務(wù)中心的特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 降低了勞動(dòng)力成本。減少臺(tái)班班次，樓層人員省，減少人員編制 保持客房區(qū)域的安靜 有利于統(tǒng)一調(diào)度和控制。信息、人員、物品的集中管理和調(diào)配 缺點(diǎn)： 親切感較弱，弱化了服務(wù)的直接性 隨機(jī)服務(wù)差 缺乏安全性 對(duì)人員和設(shè)施要求高 客房服務(wù)中心設(shè)立的條件： 賓館要有比較完備的現(xiàn)代安全設(shè)施； 有比較完備的服務(wù)項(xiàng)目 建立一個(gè)比較完備的 BP機(jī)呼叫系統(tǒng) Page 14 課后小結(jié) ： 本課學(xué)習(xí)了客房服務(wù)的模式和特點(diǎn)中的客房服務(wù)中心模式，了解到客房中心的職責(zé)，特點(diǎn)，以及設(shè)立的條件， 希望能為 為之后對(duì)客服務(wù)的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。 課后作業(yè) 客房服務(wù)中心的優(yōu)缺點(diǎn) 客房服務(wù)模式的選擇
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