長安鈴木服務(wù)中心服務(wù)管理指導(dǎo)手冊-資料下載頁
2025-01-18 11:38本頁面
【正文】 *處理復(fù)雜、疑難問題的能力 *各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及工作原理 *專用工具設(shè)備儀器的使用 *為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力 53 崗位 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 維修主管 車間流程規(guī)范與操作 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務(wù)政策 *發(fā)動機(jī)檢測及維修 *變速箱（自動變速箱）檢測及維修 *電控系統(tǒng)檢測及維修 *動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測及維修 *空調(diào)系統(tǒng)檢測及維修 *懸掛系統(tǒng)檢測及維修 *ABS系統(tǒng)檢測及維修 *專用儀器設(shè)備使用 *各類故障診斷技術(shù) *各系統(tǒng)綜合診斷技術(shù) 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè) *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及工作原理 *專用工具設(shè)備儀器的使用 *各類故障的現(xiàn)象及原因 *各系統(tǒng)故障的綜合判斷 54 崗位 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 技術(shù)工程師 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務(wù)政策 *發(fā)動機(jī)檢測及維修 *變速箱 (自動變速箱 )檢測及維修 *電控系統(tǒng)檢測及維修 *動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測及維修 *空調(diào)系統(tǒng)檢測及維修 *懸掛系統(tǒng)檢測及維修 *ABS系統(tǒng)檢測及維修 *專用儀器設(shè)備使用 *各類故障診斷技術(shù) *各系統(tǒng)綜合診斷技術(shù) *鈑金知識培訓(xùn)（專用工具、焊接、車身校正等） *油漆知識培訓(xùn)（生產(chǎn)工藝、漆面修補(bǔ)、整車噴漆、設(shè)備操作規(guī)程等） 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè) *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及工作原理 *專用工具設(shè)備儀器的使用 *各類故障的現(xiàn)象及原因 *各系統(tǒng)故障的綜合判斷 *專業(yè)油漆、鈑金知識及施工 55 崗位 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 機(jī)修工 電工 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務(wù)政策 *發(fā)動機(jī)檢測及維修 *變速箱（自動變速箱）檢測及維修 *電控系統(tǒng)檢測及維修 *動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測及維修 *空調(diào)系統(tǒng)檢測及維修 *懸掛系統(tǒng)檢測及維修 *ABS系統(tǒng)檢測及維修 掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè) *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及工作原理 *專用工具設(shè)備儀器的使用 鈑金工 漆工 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務(wù)政策 *鈑金知識培訓(xùn)（專用工具、焊接、車身校正等） *油漆知識培訓(xùn)（生產(chǎn)工藝、漆面修補(bǔ)、整車噴漆、設(shè)備操作規(guī)程等） 要使全體一線員工掌握： *汽車產(chǎn)品常識 *能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作 *專業(yè)油漆、鈑金知識及施工 56 崗位 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 客服專員 *汽車常識 *車輛保養(yǎng)作業(yè) *長安鈴木服務(wù)政策 禮儀培訓(xùn)（著裝、語言等） 服務(wù)接待技巧 客戶關(guān)系管理 客戶投訴處理 為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力 達(dá)到顧客滿意及忠誠 處理復(fù)雜、疑難問題的能力 部品主管 長安鈴木服務(wù)政策 備件業(yè)務(wù)管理 汽車常識 車輛保養(yǎng)作業(yè) 專業(yè)的管理備件訂購及進(jìn)銷存貨管理 57 培訓(xùn) 崗位 培訓(xùn)課程 計(jì)劃培訓(xùn) 時(shí)間 已完成時(shí)間 未完成時(shí)間 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 年度培訓(xùn)計(jì)劃追蹤表 58 提醒： 品牌價(jià)值與客戶滿意度為各崗位共同課程 59 討論： 如何提高內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和執(zhí)行力度？ 類別 整改項(xiàng)目 應(yīng)對計(jì)劃 /措施 實(shí)施人 進(jìn)度表 人力資源 管理 經(jīng)營工作 程序 配件管理 營運(yùn)分析 60 長安鈴木服務(wù)經(jīng)理行動計(jì)劃表
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