政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目立項(xiàng)方案-資料下載頁
2025-04-26 06:41本頁面
【正文】 戶關(guān)注企業(yè)呼叫中心微信服務(wù)號(hào)，用戶能夠與坐席之間進(jìn)行微信互動(dòng)，用戶能夠通過文字、圖片、地圖定位、小視頻、語音等方式與呼叫中心坐席進(jìn)行交互。坐席能夠通過CRM界面發(fā)起微信對(duì)話和發(fā)送微信通知。微信通知能夠通過群發(fā)信息，客戶能夠通過CRM主動(dòng)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，也可以將微信群進(jìn)行分組，微信通知可以通過預(yù)先設(shè)計(jì)微信發(fā)送模板，實(shí)現(xiàn)微信快速發(fā)送。微信通知查詢坐席能夠根據(jù)時(shí)間、坐席號(hào)碼、標(biāo)題等信息查尋微信發(fā)送記錄和微信發(fā)送內(nèi)容。微信通知可以包含發(fā)送人員、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送標(biāo)題等。微信管理管理人員能夠?qū)ξ⑿藕艚兄行倪M(jìn)行管理，包括微信用戶資料管理、微信聊天記錄查詢、微信通知查看、ITR管理、快速回復(fù)管理、微信通知模板管理。微信組顯示客戶端能夠顯示微信組，包括企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)，每個(gè)微信組成員包含客戶編號(hào)、姓名、客戶昵稱等，坐席人員能夠在一個(gè)聊天組進(jìn)行聊天，也可以選擇一個(gè)人進(jìn)行聊天。聊天記錄查看能夠根據(jù)關(guān)注號(hào)、時(shí)間、呼叫方向、昵稱、發(fā)送日期、消息類型進(jìn)行查詢倆天記錄，并能查看聊天內(nèi)容。ITR管理呼叫中心能夠通過微信自動(dòng)回復(fù)信息，坐席管理人員能夠定義自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞和微信回復(fù)內(nèi)容?？焖倩貜?fù)管理對(duì)于微信呼叫中心，有些致意詞或者常用語經(jīng)常是重復(fù)回復(fù)，可以定義常用語，快速回復(fù)，提高工作效率。微信菜單管理能夠定義微信菜單，手機(jī)3X5的菜單靈活定義。在線客服網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合現(xiàn)在很多政府單位都有在線客服系統(tǒng)的需求，在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)政府單位的不同需求，集成到微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁面等平臺(tái)，幫助政府更好的服務(wù)于民，提升民眾體驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)與在線客服業(yè)務(wù)功能融合，這是為了滿足民眾能夠通過在線溝通的方式即時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶滿意度上起到促進(jìn)作用在線客服的業(yè)務(wù)功能主要有：快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、在線機(jī)器人、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，企業(yè)客戶如果有新的功能需求，可以與其合作廠商溝通解決。保修及維保我公司制定了完善的售后服務(wù)保障計(jì)劃，組建服務(wù)保障組織機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目的建設(shè)上，沈陽我承諾做到以下幾點(diǎn)：（1）提供最合理、最優(yōu)質(zhì)的方案；（2）建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由客戶經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)從設(shè)計(jì)到施工整個(gè)過程的跟蹤支撐和協(xié)調(diào)把關(guān)；（3）確保工程實(shí)施及時(shí)，努力縮短供貨時(shí)間，保證項(xiàng)目實(shí)施連續(xù)不間斷。1. 提供售后服務(wù)的項(xiàng)目：前端設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)及施工的售后服務(wù)保障。：5年。超過服務(wù)期，由客戶自行維護(hù)。集成商應(yīng)把所需維護(hù)內(nèi)容的全部資料移交給客戶方并簽字確認(rèn)，具體費(fèi)用由集成商與廠家自行協(xié)商。3. 售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間：為確保系統(tǒng)平臺(tái)整體運(yùn)行穩(wěn)定，確保各應(yīng)用平臺(tái)基本功能應(yīng)用，供方將確保2人駐廳，7*24小時(shí)電話暢通，2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。不可抗力情況除外。本項(xiàng)目所有應(yīng)用系統(tǒng)必須能在現(xiàn)有和新購IT設(shè)備上運(yùn)行。、啟動(dòng)和試運(yùn)行；提供貨物組裝和維修所需的工具；在質(zhì)量保證期內(nèi)對(duì)所交付貨物提供運(yùn)行監(jiān)督、維修、保養(yǎng)等；并就貨物的安裝、啟動(dòng)、運(yùn)行、維護(hù)等對(duì)采購單位人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。以上服務(wù)的費(fèi)用包含在報(bào)價(jià)中，不單獨(dú)進(jìn)行支付。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略XX區(qū)公共服務(wù)中心有著良好的信譽(yù)，與我公司有著良好的合作，且本項(xiàng)目的雙方高層已經(jīng)達(dá)成合作共識(shí)，即將簽署合作協(xié)議，故本項(xiàng)目范圍風(fēng)險(xiǎn)可控。超出范圍外的需求，我公司不承擔(dān)建設(shè)責(zé)任與任何風(fēng)險(xiǎn)。本項(xiàng)目工期為合同簽訂后35天完成，我公司積極推進(jìn)與客戶的項(xiàng)目合作，在系統(tǒng)建設(shè)中可能會(huì)存在工期風(fēng)險(xiǎn)，我公司會(huì)配合客戶積極推進(jìn)，把項(xiàng)目工期控制在可控范圍內(nèi)。由于客戶原因?qū)е碌捻?xiàng)目工期出現(xiàn)遲滯或拖延，我公司負(fù)責(zé)幫助溝通、協(xié)調(diào)，不承擔(dān)責(zé)任。項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到國家相關(guān)合格標(biāo)準(zhǔn)。本項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)基于一套成熟的基礎(chǔ)架構(gòu)開發(fā)，技術(shù)上非常成熟，項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可控。本項(xiàng)目基于我公司與客戶的合作，并簽署了相關(guān)協(xié)議，不存在資金風(fēng)險(xiǎn)。如果因客戶原因出現(xiàn)該風(fēng)險(xiǎn)，我公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)客戶及集成商，盡快按照協(xié)議要求履行相關(guān)責(zé)任，必要時(shí)可采取相應(yīng)的法律措施。如果非客戶原因造成了該風(fēng)險(xiǎn)的存在，我公司應(yīng)積極調(diào)整，滿足客戶的需求。本項(xiàng)目采取五年等額下打租付費(fèi)方式支付我公司服務(wù)費(fèi)用，XX區(qū)公共服務(wù)中心于每年的12月1日前向我公司支付全年服務(wù)費(fèi)用共計(jì)96萬元，支付期限5年，共計(jì)96萬元，計(jì)費(fèi)不存在風(fēng)險(xiǎn)。投資及收益分析本項(xiàng)目總計(jì)投資XX0000元，為成本投資，具體組成如下：本項(xiàng)目采用XX區(qū)公共服務(wù)中心購買服務(wù)的方式，服務(wù)期5年，5年后項(xiàng)目中的一切設(shè)備、物質(zhì)（包括圖紙）、軟件等的產(chǎn)權(quán)均歸屬客戶所有。 本項(xiàng)目我公司總計(jì)投資XX0000元，政府支付服務(wù)費(fèi)XX000元，此項(xiàng)目協(xié)議期內(nèi)可以回收投資
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