村便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)-資料下載頁
2024-10-25 00:40本頁面
【正文】 化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。二、本制度所指AB工作制，是指便民服務(wù)中心部門服務(wù)中心在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心工作督查制度為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)便民服務(wù)中心工作督查制度：一、督查范圍：便民服務(wù)便民服務(wù)中心全體服務(wù)中心工作人員。二、督查內(nèi)容：抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。檢查服務(wù)中心工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)委“五條禁令”執(zhí)行情況。三、督查形式：采用服務(wù)中心督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。四、責(zé)任追究：若查到服務(wù)中心工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)便民服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約服務(wù)中心工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋荷暾埲丝芍苯拥较鄳?yīng)服務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥服務(wù)中心電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。相應(yīng)服務(wù)部門服務(wù)中心對預(yù)約時間進(jìn)行確認(rèn)，并對申請人履行一次性告知的義務(wù)。申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。三、應(yīng)約服務(wù)中心在辦理預(yù)約服務(wù)時，要及時將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心工作人員及時聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時間，保證及時辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。五、若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約服務(wù)中心應(yīng)提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預(yù)約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道紀(jì)委部門投訴。
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