村便民服務(wù)中心的工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-25 01:05本頁面
【正文】 定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、政務(wù)公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，同時建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的總體要求，聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)，重點結(jié)合學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。三、加強服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我村便民服務(wù)中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務(wù)目標(biāo)：一是公開辦事內(nèi)容程序。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項目全部上墻；印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項目，將所有服務(wù)事項有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統(tǒng)一格式，實行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務(wù)工作公開化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時領(lǐng)取，大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務(wù)：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閑讀物，營造溫馨服務(wù)氛圍。三是村服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌，確保整體形象。嚴(yán)格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內(nèi)上報，能當(dāng)場辦理的服務(wù)事項實行即辦制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù)；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。同時要求工作人員一律規(guī)范文明用語，耐心、細(xì)致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。村級便民服務(wù)中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足：（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。（三）抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機制，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。農(nóng)豐村民委員會2012．8．27第五篇：村便民服務(wù)中心職責(zé)一、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主要職責(zé)負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策及群眾辦理服務(wù)事項的咨詢、解釋、說明和引導(dǎo)等工作；負(fù)責(zé)登記村民的申請，做好接待工作，按《辦事指南》和有關(guān)規(guī)定提供即辦、代辦或?qū)мk服務(wù)；為村民開具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務(wù)事項；受村級有關(guān)組織的委托，做好黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù)等公開公示工作；負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)信息公開工作；負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)事項辦理結(jié)果的公開公示；與鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門做好工作銜接，配合鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門做好審批服務(wù)項目的現(xiàn)場踏勘工作；按要求及時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料。二、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心主任職責(zé)主持村便民服務(wù)中心全面工作，對中心的各項工作負(fù)總責(zé)；協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規(guī)范、正常、有序運行；組織中心工作人員（代辦員）學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策及各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行中心各項管理制度；定期檢查中心工作人員（代辦員）職責(zé)落實情況，掌握即辦、代辦或?qū)мk情況，按服務(wù)承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進(jìn)和完善中心工作的具體措施；教育引導(dǎo)中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，不斷提高中心服務(wù)質(zhì)量；組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他工作任務(wù)。三、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員（代辦員）職責(zé)加強法律法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；熟悉村便民服務(wù)中心服務(wù)事項登記、辦理條件、流程和承諾時限，熟練掌握各項服務(wù)事項辦理的操作技能；熱情接待申辦人，對申辦事項按規(guī)定進(jìn)行登記、條件審查，開展即辦、代辦或?qū)мk工作。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進(jìn)行一次性書面告知；及時上報申辦件，領(lǐng)回辦結(jié)件；及時通知申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件或向申辦人反饋辦理結(jié)果，請申辦人在《服務(wù)對象評價表》中對服務(wù)質(zhì)量和效率的滿意度作出評價；處理來信來訪，調(diào)處職責(zé)范圍內(nèi)各類矛盾糾紛；堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。
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