斯村便民服務中心編制說明-資料下載頁
2025-10-01 17:38本頁面
【正文】 過撥窗口電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯(lián)絡方式等信息。相應服務部門窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約窗口辦理相關審批服務業(yè)務。三、應約窗口在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網絡，記錄備查。四、涉及領導審批服務項目，窗口工作人員及時聯(lián)系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約窗口應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。第五篇：村便民服務中心工作總結祥貝村便民服務中心工作總結祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關于農村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結5件，承諾事項按時辦結率100%中心共回到村民評議600余人次，% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設,按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質建設。重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性以制度建設推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。三、加強創(chuàng)新性服務建設，增加服務內容，不斷豐富服務功能。為及時響應群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：（一）繼續(xù)完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創(chuàng)新工作載體。（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設立舉報電話，建立服務質量即時測評制度，加強對 便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。
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