便民服務中心制度-資料下載頁
2024-11-10 18:50本頁面
【導讀】諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。對屬于便民服務中心部門窗口辦。項的申請愿書人，指導申請人按照要求填寫有關(guān)申報材料。全的負責向申請人一次性告知。事項屬其他窗口人員辦理的，應引領(lǐng)申請人到具體的承辦窗口。五是在辦理期限內(nèi)認真答復申請人問訊。要求履行職責為申請人服務。將之納入窗口工作人員年度考評。規(guī)章的有關(guān)規(guī)定標準，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或予以答復的制度。各分管領(lǐng)導對窗口實施限時辦結(jié)制度負總責，站所辦負責。短時限，逐事項逐環(huán)節(jié)明確標準時間和責任人。事項的法定條件、程序等依法變更時，應及時向社會公布。的，窗口出具有效憑證告知申請人的當日為辦結(jié)日。5個工作日以上的承諾件，應提前3個工作日預警。告、調(diào)整窗口工作人員、提請縣監(jiān)察局給予其他方式的責任追究。已公布取消的行政審批事項、行政事業(yè)收費項目。問題發(fā)生的原因、事態(tài)、責任作詳細分析，提出初步處理意見。
【正文】 (三 )主動挽回損失的。 (四 )其他可以從輕、減輕或免予處理情形的。 “ 一次性”告知制 一、辦事群眾到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項時，窗口工作人員應一次性告知當事人該事項的辦理程序及所需申報材料等，主動提供相關(guān)示范文本、表格和資料，或告知當事人免費獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。 二、窗口工作人員在受理行政審批事項時，對辦事群眾遞交的申報材料應認真審查，對申報材料中存在的問題要一次性指出，并指導辦事群眾更正。依法可以當場更正的，應當允許辦事群眾當場更正；不能當場更正的，應當將指出 的問題和提出的修改意見詳細記錄在材料審查記錄欄中。 三、窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時，應當熱情、主動，并做好詳細的書面記載。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為理由進行推托；如果辦事群眾咨詢的事項不屬于本窗口業(yè)務，應主動將辦事群眾帶到相關(guān)窗口或熱情指點有關(guān)窗口所在的位置。 四、窗口工作人員要隨時了解掌握本系統(tǒng)的法律法規(guī)動態(tài)，若出現(xiàn)行政審批事項調(diào)整或行政審批事項的辦理程序、申報材料發(fā)生改變，應及時調(diào)整修訂窗口辦事指南的相關(guān)內(nèi)容。 五、窗口工作人員應將本窗口辦理的行政審批事項的相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)、收費依據(jù)置放 于窗口上，方便辦事群眾查閱。 六、由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時，而引起投訴、經(jīng)查實的，按《蓮花鎮(zhèn)便民服務中心責任追究及考核辦法》執(zhí)行。 預約辦理制 一、中心窗口人員在八小時外或節(jié)假日期間，都有為群眾辦件的義務。 二、根據(jù)實際情況，中心單位窗口人員從方便群眾辦件出發(fā)，預約辦件時間，不得推諉。 三、約好后，除特殊情況外，造成不能為預約群眾接件、辦件，除承擔因此給辦件群眾造成的損失外，還要追究當事人責任。 四、窗口人員有上述第二、三條情況發(fā)生三次以上的，將對該窗口工作人 員作通 報批評。
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