便民服務(wù)中心制度-資料下載頁
2024-11-10 18:50本頁面
【導(dǎo)讀】諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。對(duì)屬于便民服務(wù)中心部門窗口辦。項(xiàng)的申請?jiān)笗?，指?dǎo)申請人按照要求填寫有關(guān)申報(bào)材料。全的負(fù)責(zé)向申請人一次性告知。事項(xiàng)屬其他窗口人員辦理的，應(yīng)引領(lǐng)申請人到具體的承辦窗口。五是在辦理期限內(nèi)認(rèn)真答復(fù)申請人問訊。要求履行職責(zé)為申請人服務(wù)。將之納入窗口工作人員年度考評(píng)。規(guī)章的有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)的制度。各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度負(fù)總責(zé)，站所辦負(fù)責(zé)。短時(shí)限，逐事項(xiàng)逐環(huán)節(jié)明確標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和責(zé)任人。事項(xiàng)的法定條件、程序等依法變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。的，窗口出具有效憑證告知申請人的當(dāng)日為辦結(jié)日。5個(gè)工作日以上的承諾件，應(yīng)提前3個(gè)工作日預(yù)警。告、調(diào)整窗口工作人員、提請縣監(jiān)察局給予其他方式的責(zé)任追究。已公布取消的行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目。問題發(fā)生的原因、事態(tài)、責(zé)任作詳細(xì)分析，提出初步處理意見。
【正文】 (三 )主動(dòng)挽回?fù)p失的。 (四 )其他可以從輕、減輕或免予處理情形的。 “ 一次性”告知制 一、辦事群眾到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等，主動(dòng)提供相關(guān)示范文本、表格和資料，或告知當(dāng)事人免費(fèi)獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。 二、窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)時(shí)，對(duì)辦事群眾遞交的申報(bào)材料應(yīng)認(rèn)真審查，對(duì)申報(bào)材料中存在的問題要一次性指出，并指導(dǎo)辦事群眾更正。依法可以當(dāng)場更正的，應(yīng)當(dāng)允許辦事群眾當(dāng)場更正；不能當(dāng)場更正的，應(yīng)當(dāng)將指出 的問題和提出的修改意見詳細(xì)記錄在材料審查記錄欄中。 三、窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)，并做好詳細(xì)的書面記載。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由進(jìn)行推托；如果辦事群眾咨詢的事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)將辦事群眾帶到相關(guān)窗口或熱情指點(diǎn)有關(guān)窗口所在的位置。 四、窗口工作人員要隨時(shí)了解掌握本系統(tǒng)的法律法規(guī)動(dòng)態(tài)，若出現(xiàn)行政審批事項(xiàng)調(diào)整或行政審批事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)材料發(fā)生改變，應(yīng)及時(shí)調(diào)整修訂窗口辦事指南的相關(guān)內(nèi)容。 五、窗口工作人員應(yīng)將本窗口辦理的行政審批事項(xiàng)的相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)置放 于窗口上，方便辦事群眾查閱。 六、由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時(shí)，而引起投訴、經(jīng)查實(shí)的，按《蓮花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究及考核辦法》執(zhí)行。 預(yù)約辦理制 一、中心窗口人員在八小時(shí)外或節(jié)假日期間，都有為群眾辦件的義務(wù)。 二、根據(jù)實(shí)際情況，中心單位窗口人員從方便群眾辦件出發(fā)，預(yù)約辦件時(shí)間，不得推諉。 三、約好后，除特殊情況外，造成不能為預(yù)約群眾接件、辦件，除承擔(dān)因此給辦件群眾造成的損失外，還要追究當(dāng)事人責(zé)任。 四、窗口人員有上述第二、三條情況發(fā)生三次以上的，將對(duì)該窗口工作人 員作通 報(bào)批評(píng)。
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