鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)各項(xiàng)制度-資料下載頁(yè)
2025-04-23 10:50本頁(yè)面
【正文】 一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé) 人 的責(zé)任。情節(jié)較輕的， 限期整改，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書(shū)面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口其所涉及的部門(mén)予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職； （一）未按規(guī)定承諾本部門(mén)辦理時(shí)限的； （二）未按規(guī)定建立首問(wèn)負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的； （三）服務(wù)窗口無(wú)人值班的； （四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的； （五）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處置的； （六）牽頭窗口不履行牽頭職責(zé)，或配合窗口不配合 牽頭窗口 11 工作造成工作延誤的； （七）服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。 第六條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，責(zé)令直接責(zé)任人作出書(shū)面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職； （一）超過(guò)規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的； （二）上班時(shí)間擅自離崗的，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)的； （三）態(tài)度惡劣，故意刁難 公民、法人或其他組織的； （四）不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人或其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的； （五）對(duì)把握不準(zhǔn)或特變重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的； （六）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的； （七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ)正全部材料的。 第七條 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處理： （一）主動(dòng)賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的； （二）有效阻止不良后果發(fā)生的； 12 （三）主動(dòng)挽回?fù)p失的； （四）其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。 第八條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng) 從重或加重處理的。 （一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的； （二）干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的； （三）打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的； （四）其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。 第九條 責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在 15 日內(nèi)完成，處理決定作出后 5 日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人或檢舉人。 第十條 受到責(zé)任追究的便民服務(wù)中心工作人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的 部門(mén)提起申訴。 第十一條 本制度公布之日起施行。
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