鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)各項(xiàng)制度-文庫吧資料
2025-05-01 10:50本頁面
【正文】 話），意見箱收集的情況等。 責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不稱職或直至紀(jì)律處分。 八、對群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問題或由其他單位，部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法作出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾 8 滿意。鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)黨政辦或有關(guān)部門辦理。 五、辦理事項(xiàng)若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。 三、屬于首問責(zé)任人所在本窗口職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的應(yīng)立即辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首 問責(zé)任人所在窗口職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦窗口。 便民服務(wù)中心 首問責(zé)任制度 一、群眾來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦事，第一位接受詢問的服務(wù)中心工作人 7 員即為首問責(zé)任人。 考評獎(jiǎng)懲制度 中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各 1名，獎(jiǎng)現(xiàn)金 500 元，評選“最差服務(wù)窗口” 1 個(gè)， 納入年終績效考核，每被評為 “最差服務(wù)窗口” 一次 ， 年終扣績效分10%。中心工作人員政治學(xué)習(xí)每月不少于一次。 便民聯(lián)系卡制度 為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度； 便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容； 便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。 清潔衛(wèi)生制度 5 辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持無污跡、無紙屑、無痰跡，辦公桌面清潔，物品擺放整齊 ； 服務(wù)大廳、 中心周邊 和中心辦公室等的清潔衛(wèi)生由各窗口值班人員負(fù)責(zé)，每天上 下班時(shí)進(jìn)行打掃，其他時(shí)間應(yīng)做到隨時(shí)打掃，保持辦公區(qū)域的整潔。 值班制度 中心實(shí)行值班制度，由工作人員按 天 輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄； 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行。 中心工作人員職責(zé) 負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)的受理 、 審查、 辦理，相關(guān)法律法規(guī)和政策的 咨詢 ， 代理 市級辦理的業(yè)務(wù) 工作； 4 負(fù) 責(zé)窗口審批資料的收集、整理歸檔、交接等工作； 負(fù)責(zé) 本 窗口 設(shè)施設(shè)備 的操作、管理、維護(hù)； 負(fù)責(zé)窗口 清潔 衛(wèi)生、安全工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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