鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心建設(shè)各項(xiàng)制度-全文預(yù)覽
【正文】 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé) 人 的責(zé)任。 便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度 第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化便民服務(wù)中心建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追究，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》、《江油市行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。 第五 條 兩個(gè)以上窗口共同辦理的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心辦公室確定一個(gè)窗口為牽頭窗口，由牽頭窗口制定實(shí)施方案，并明確每個(gè)窗口的辦理時(shí)限。法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)辦理項(xiàng)沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，各窗口應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時(shí)限，確定標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限。 群眾的投訴信函（舉報(bào)電話），意見(jiàn)箱收集的情況等。 八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問(wèn)題或由其他單位，部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無(wú)法作出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明解釋工作和反饋工作，讓群眾 8 滿意。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)黨政辦或有關(guān)部門辦理。 三、屬于首問(wèn)責(zé)任人所在本窗口職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的應(yīng)立即辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況；不屬于首 問(wèn)責(zé)任人所在窗口職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦窗口。 考評(píng)獎(jiǎng)懲制度 中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各 1名，獎(jiǎng)現(xiàn)金 500 元，評(píng)選“最差服務(wù)窗口” 1 個(gè)， 納入年終績(jī)效考核，每被評(píng)為 “最差服務(wù)窗口” 一次 ， 年終扣績(jī)效分10%。 便民聯(lián)系卡制度 為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度； 便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容； 便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。 值班制度 中心實(shí)行值班制度，由工作人員按 天 輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄； 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行。 定期組織召開(kāi)工作例會(huì)，搞好教育培訓(xùn)工作 。 XX 鄉(xiāng)（ 鎮(zhèn) ） 便民服務(wù)中心主任工作職責(zé) 主持便民服務(wù)中心工作，負(fù)責(zé)中心工作的統(tǒng)籌安排、檢查督查； 抓好便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，抓好中心工作人員的日常管理； 負(fù)責(zé)中心現(xiàn)場(chǎng)重大疑難問(wèn)題的接待和處理； 積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委匯報(bào)重大問(wèn)題 。 日常 考勤制度 工作人員必須遵守中心作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故
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