【正文】 ”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進大廳的，要負責(zé)指明承辦部門窗口。五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳一次性告知制為加強村級規(guī)范建設(shè)，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應(yīng)及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項除涉及國家機密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳AB崗工作制為加強村級規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對A崗的工作認真負責(zé)。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)大廳工作督查制度為切實加強便民服務(wù)大廳內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)大廳工作督查制度：一、督查范圍：便民服務(wù)大廳全體窗口工作人員。二、督查內(nèi)容：抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。檢查窗口工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項規(guī)章制度及紀(jì)委“五條禁令”執(zhí)行情況。三、督查形式：采用窗口督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。四、責(zé)任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟責(zé)任。便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度一、為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序為：申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。相應(yīng)服務(wù)部門窗口對預(yù)約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務(wù)。申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。三、應(yīng)約窗口在辦理預(yù)約服務(wù)時，要及時將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項目，窗口工作人員及時聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時間，保證及時辦理審批服務(wù)事項。五、若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約窗口應(yīng)提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預(yù)約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道紀(jì)委部門投訴。