【正文】 、農(nóng)業(yè)服務(wù)、林業(yè)服務(wù)等8個(gè)窗口。㈣進(jìn)駐項(xiàng)目。入駐加蓋戶口遷入、遷出證明等印章，黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，失業(yè)證申請(qǐng)，求職登記證申請(qǐng)，再就業(yè)優(yōu)惠證申請(qǐng)，靈活就業(yè)社會(huì)保障補(bǔ)貼審核，新農(nóng)合和居民醫(yī)保，城鄉(xiāng)低保審核，臨時(shí)性困難補(bǔ)助申領(lǐng)，農(nóng)村五保申辦審核，殘疾證核發(fā)，新建房屋辦證，買賣房屋辦證，分家析產(chǎn)辦證，信訪接待，農(nóng)業(yè)服務(wù)，林業(yè)服務(wù)等17個(gè)項(xiàng)目。㈤場(chǎng)地設(shè)施。在鄉(xiāng)政府新建100平方米辦公場(chǎng)所，5月動(dòng)工，8月底投入使用。鄉(xiāng)人民政府年五月十日第四篇：閬中市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)閬中市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況的匯報(bào)南充市人民政府政務(wù)服務(wù)中心：為認(rèn)真落實(shí)省、南充市關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的相關(guān)要求，我市對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署，目前，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作全面展開，9個(gè)中心鎮(zhèn)按照計(jì)劃在4月底前完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，5月1日正式開運(yùn)行，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署今年3月，我市先后兩次召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作會(huì)議和便民服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專題研究和安排部署，成立了以市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市效能辦、目標(biāo)督察辦、政務(wù)服務(wù)中心及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，方便由市委辦主任、政務(wù)服務(wù)中心主任任正副主任，具體組織協(xié)調(diào)此項(xiàng)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)由黨政一把手負(fù)總責(zé)，黨委副書記兼任便民服務(wù)中心主任具體抓落實(shí)。二、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范要求根據(jù)市委、市政府的工作安排，市委辦下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》（閬委辦?2009?14號(hào)文件），和《閬中市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》，對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的建設(shè)規(guī)模、窗口設(shè)置、人員選配、進(jìn)駐 1部門和項(xiàng)目、辦事制度、辦公場(chǎng)地的內(nèi)部設(shè)施以及村級(jí)代辦點(diǎn)等方面按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提出了具體、明確的要求。并將進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心部門、項(xiàng)目以及各項(xiàng)目“七公開”內(nèi)容、制度建設(shè)相關(guān)內(nèi)容掛到黨政網(wǎng)上供各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下載參考。三、明確時(shí)限，督促檢查市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)包括選址、進(jìn)駐項(xiàng)目、人員的確定時(shí)限以及各便民服務(wù)中心開始運(yùn)行的時(shí)限作出了明確的要求。并按照時(shí)限分階段進(jìn)行檢查和督查，目前9個(gè)中心鎮(zhèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)接近尾聲，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行中，保證9個(gè)中心鎮(zhèn)5月1日前、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)10月日前正式開始運(yùn)行。閬中市人民政府政務(wù)服務(wù)中心二〇〇九年四月七日第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、服務(wù)語言工作時(shí)，提倡講普通話。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請(qǐng)講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講: “對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)?zhí)顚憽薄ⅰ罢?qǐng)交費(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。二、服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情，先請(qǐng)其就座，再為其辦理手續(xù)。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象。對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要實(shí)行“熱心、誠(chéng)心、耐心”服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭(zhēng)吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。三、服務(wù)儀表工作時(shí)間著裝整齊，佩證上崗。工作時(shí)姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢(shì)端正，舉止文明端莊。不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。四、服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。五、工作紀(jì)律１、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。