鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度-資料下載頁
2025-10-06 13:23本頁面
【正文】 ：政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強；業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強；工作態(tài)度好，辦事效率高；文明禮貌，遵紀守法；熟悉微機操作，能講普通話。直接從事服務(wù)事項的工作人員應(yīng)當為國家公務(wù)或參照公務(wù)員管理的人員。第二十三條工作人員應(yīng)當著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。工作時間應(yīng)當著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。在服務(wù)對象前不得有不禮貌、不文明行為。不準留怪異發(fā)型、留長指甲、涂指甲油。男同志不準留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。第二十四條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當使用普通話，做到語言文明，語氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達清楚。第二十五條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。面對服務(wù)對象進應(yīng)面帶微笑，目視對方，自然真誠，服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。接待服務(wù)對象時，應(yīng)當主動打招呼，并請其就坐。服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，應(yīng)當耐心傾聽，并全面細致地解答清楚。受理服務(wù)對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應(yīng)補正的材料，能夠當場辦結(jié)的當場辦結(jié)。當服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。堅持熱心、誠心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓斥、歧視服務(wù)對象和以任何理由、借口與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。第二十六條中心工作人員應(yīng)當堅持原則，為政清廉。在服務(wù)中不得有下列行為：使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；對法定職責范圍內(nèi)的證明、給付事務(wù)等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時限辦理，或人為設(shè)置障礙，歧視服務(wù)對象。擅自改變辦事事項范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標準辦理，在辦理過程中濫用自由裁量權(quán)。不使用規(guī)范的服務(wù)語言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽電話；違反首問責任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；不在規(guī)定期限調(diào)查核實并書面答復真實姓名、工作單位投訴的當事人；利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費；在工作職責外為企業(yè)或者經(jīng)營者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。第二十七條工作人員應(yīng)當自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應(yīng)當樹立主人翁意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護公務(wù)設(shè)備、設(shè)施。下班前應(yīng)認真檢查，收集好各類資料、文件，關(guān)閉設(shè)備電源，門窗，確保安全。第五章附則第二十八條對違反本服務(wù)示范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導和工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評警告和黨紀、政紀處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)追究責任。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1