【正文】 紹業(yè)務或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分，取消所有評獎資格，并報有關(guān)部門處理。第六條 窗口服務人員有下列情形之一的，經(jīng)鎮(zhèn)便民服務中心查證屬實的，有年終評優(yōu)時可以優(yōu)先：為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型的。為促進鎮(zhèn)便民服務中心的工作提合理化建議被采納的加5 分；因當事人的過錯使窗口服務人員受到委屈，且該窗口服務人員未與當事人發(fā)生爭吵的，加5分；因窗口服務人員的優(yōu)質(zhì)服務受到當事人的感謝或表揚的，加5分；其他情況受到表揚的，加5分（受到省、市級考察、檢查部門表揚的，加10分）。第七條 鎮(zhèn)便民服務中心每評出優(yōu)秀窗口1—2個，優(yōu)秀窗口服務人員1—2名。第八條 窗口服務人員違反相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予相應處罰。曾家鎮(zhèn)便民服務中心效能投訴制度一、便民服務中心（以下簡稱“中心”）管理辦公室負責受理服務對象反映“中心”工作人員，進駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀行為、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面問題的投訴。二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為8996046。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或者書面投訴的收件登記，并進行處理。對投訴人及投訴事項予以保密。四、“中心”對投訴行為調(diào)查核實后，要按照“中心”管理制度規(guī)定，對相關(guān)問題及負責人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。五、進駐“中心”窗口單位及其工作人員應積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告“中心”，并同時反饋給投訴人。六、“中心”對一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或三天內(nèi)給予答復。七、口頭投訴以口頭答復為主。書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向“中心”領導和上級紀檢部門匯報，按規(guī)定程序查處。曾家鎮(zhèn)便民服務中心責任追究制一、責任追究制內(nèi)容窗口人員在履職過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給國家、集體、群眾、公共利益造成損害或其他不良后果；辦文辦事超過規(guī)定時限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投訴和上級批評的，由相關(guān)責任窗口人員或責任人承擔行政和經(jīng)濟的責任的制度。二、責任追究范圍有以下情形之一者，予以責任追究：（一）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；（二）違反職業(yè)道德，工作作風惡劣，服務態(tài)度生硬，刁難服務對象的；（三）無不可抗拒因素，未限時辦結(jié)有關(guān)業(yè)務工作的；（四）以權(quán)謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要、報”、亂收費、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；（五）其他違紀違規(guī)的。三、責任追究辦法對違反上述責任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀政紀處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)處理；因工作過錯、過失造成損失的，追究相關(guān)責任窗口和部門責任人相應的賠償責任。（一）有下列行為之一者，給予批評教育。工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；首問責任人工作態(tài)度粗暴、故意刁難的；辦事人員手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應及時辦理而不辦的；工作中出現(xiàn)一般性差錯的；未按規(guī)定時限完成辦文辦事的，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的；對下屬管理不嚴，造成工作人員違反有關(guān)制度的部門負責人。（二）有下列行為之一的，通報批評，調(diào)整工作崗位：無故曠工、不遵守工作紀律，致使正在辦理的事項被耽誤的；業(yè)務水平低，辦事能力差，完不成工作任務的；辦公差錯較多或出現(xiàn)嚴重差錯，造成損失和較大影響的；不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的；不文明服務，辦事推諉，冷落服務對象的。（三）有下列行為之一者，給予黨紀行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責任：私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；違反保密規(guī)定，泄露機密，造成重大損失和影響的；工作作風和服務態(tài)度差，多次（3次及以上）受到投訴的；濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；服務態(tài)度特別惡劣，侮辱、打罵服務對象的；失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟私、亂收費、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要、報”等損害服務對象利益的；部門負責人不認真履行職責，對工作人員發(fā)生違紀違規(guī)等行為熟視無睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護短、說情的。四、責任追究由鎮(zhèn)紀委會同鎮(zhèn)便民服務中心提出意見，按干部管理規(guī)定進行處理。曾家鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法第一章 總則第一條 為推進規(guī)范化服務型政府建設，保證曾家鎮(zhèn)人民政府便民服務中心（以下簡稱便民服務中心）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，爭創(chuàng)市級便民服務示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 便民服務中心是曾家鎮(zhèn)人民政府設立的面向社會公眾辦理行政服務項目和其他服務事項的機構(gòu)和場所。第三條 便民服務中心實行“五個公開、二件管理、六制辦理”的運作模式。（一）五個公開。指對辦理事項的審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報材料公開、承諾時限公開；（二）二件管理。指對即辦件（立即辦）、上報件的管理。（三）六制辦理，指對一般事項實行首問負責制、限時辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評估制和責任追究制。第二章 機構(gòu)和職責第四條 便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設機構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領導，鎮(zhèn)黨委書記是便民中心工作的第一責任人。鎮(zhèn)黨委、政府負責對便民中心進行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對便民中心的不定期考核等。便民服務中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任、紀委副書記兼任，辦公室設在鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室，其他工作人員負責鎮(zhèn)便民服務中心日常工作。第五條 便民中心的職責：（一）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；（二）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務輸出等信息；（三）根據(jù)職能辦理行政服務、科技服務、村帳服務等業(yè)務；（四）代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務事項；（五）受理對便民服務中心工作人員違規(guī)違紀行為的投訴。（六）負責鎮(zhèn)便民服務中心的后勤保障服務等；（七）組織全鎮(zhèn)重大項目和企業(yè)的聯(lián)合服務；（八）開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務活動；（九）研究和完善鎮(zhèn)便民服務中心管理制度改革的有關(guān)問題。第六條 便民中心設臵的窗口為：民政、城建、文化、勞動、新農(nóng)合、土地、水利、農(nóng)技畜牧等部門。第七條 便民服務中心除抽調(diào)到鎮(zhèn)機關(guān)的工作人員外，其他人員一律進入窗口辦公。第八條 窗口工作人員納入便民服務中心進行日常管理，由便民服務中心辦公室負責考核,作為年終獎懲依據(jù)。第三章 考勤制度第九條 便民服務中心（室）實行每周一至五工作制，作息時間：上午8:00 — 12:00，下午2:30— 5:30(5月1日至9月30日下午2:306:00）。第十條 便民服務中心（室）實行上下班考勤。鎮(zhèn)村兩級便民服務工作人員必須遵守作息時間，準時上、下班，考勤結(jié)果由便民服務中心（室）主任負責匯總。第十一條 便民服務中心（室）工作人員不得擅離職守，需離崗外出的按以下規(guī)定執(zhí)行：因公、因病、因事離崗外出實行留言欄登記或書面請假制度。半天以上的（含半天）工作人員請假由中心負責人審批，并及時報鎮(zhèn)黨政辦備案；村（社區(qū)）便民服務代辦員請假由村主任審批，并及時補充人員上崗。因病請假的，須憑醫(yī)療病歷卡核實。無論何種原因，服務窗口不能缺崗脫人，便民服務中心（室）至少要有12名工作人員在崗，并做好交接工作，服務工作中出現(xiàn)問題的，要追究鎮(zhèn)服務中心、村（社區(qū)）服務代辦窗口工作人員責任，并作相應適當處理。第四章 監(jiān)督檢查制度第十二條 便民服務中心設立投訴箱和投訴電話，舉報電話***，受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。第十三條 對未履行或未正確履行工作職責，影響鎮(zhèn)便民服務中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口及其服務人員，鎮(zhèn)便民中心應及時提出批評意見；對情況嚴重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報批評等責任追究。第十四條 本辦法由鎮(zhèn)便民服務中心會同鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室負責解釋。第十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。