鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度-預(yù)覽頁
【正文】 “中心”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立“中心”服務(wù)窗口分布圖，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“中心”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)書示范文本和流程圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺(tái)，提供與“中心”服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。五、服務(wù)監(jiān)督承諾對(duì)違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。我們的承諾是：堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，精簡效能，公開透明，廉潔高效的原則，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一個(gè)窗口”對(duì)外、“一單清”收費(fèi)，做到辦事公開，服務(wù)熱情，接受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少XX材料，我現(xiàn)在報(bào)補(bǔ)辦件的清單給您”、“我這里辦好后，下一個(gè)是XX窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”等文明話語。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。三、端莊服務(wù)儀表工作時(shí)間必須著制服或職業(yè)裝，衣著得體，佩戴服務(wù)證。服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。第二條本規(guī)范所稱便民服務(wù)中心(以下簡稱中心)是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)窗口的總稱。第二章中心的設(shè)置和要求第七條設(shè)置中心應(yīng)當(dāng)遵循整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點(diǎn)和人性化的工作、辦事氛圍。第九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入中心工作區(qū)域。第十三條中心實(shí)行首問責(zé)任制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請(qǐng)人申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提交、補(bǔ)正的材料。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗。中心工作人員在受理事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將辦結(jié)時(shí)限明確告知服務(wù)對(duì)象，并確保按時(shí)完畢。第十八條對(duì)重大項(xiàng)目，涉及報(bào)建手續(xù)辦理的，中心應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心取得聯(lián)系，便于啟動(dòng)“綠色通道”辦理程序。第二十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要加強(qiáng)調(diào)查研究。第二十三條工作人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、留長指甲、涂指甲油。面對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，自然真誠，服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。在服務(wù)中不得有下列行為：使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；對(duì)法定職責(zé)范圍內(nèi)的證明、給付事務(wù)等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時(shí)限辦理，或人為設(shè)置障礙，歧視服務(wù)對(duì)象。工作人員應(yīng)當(dāng)樹立主人翁意識(shí)，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護(hù)公務(wù)設(shè)備、
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