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正文內(nèi)容

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度(留存版)

  

【正文】 張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。下班時(shí)間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的,工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”。坐姿要端正,站姿要挺立,姿態(tài)優(yōu)雅,自然大方。不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽(tīng)電話;違反首問(wèn)責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定;不在規(guī)定期限調(diào)查核實(shí)并書(shū)面答復(fù)真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人;利用工作之便謀取私利,以任何形式吃、拿、卡、要,搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費(fèi);在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持熱心、誠(chéng)心、耐心服務(wù),不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象和以任何理由、借口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第四章工作人員的選派條件和行為規(guī)范第二十二條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全,保持相對(duì)穩(wěn)定,實(shí)行一崗多能,科學(xué)合理地整合人力資源,并堅(jiān)持以下選派條件:政治思想好,道德品質(zhì)優(yōu),敬業(yè)精神強(qiáng);業(yè)務(wù)熟悉,綜合素質(zhì)高,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);工作態(tài)度好,辦事效率高;文明禮貌,遵紀(jì)守法;熟悉微機(jī)操作,能講普通話。第十五條中心實(shí)行“早九晚五”作息制度。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)集中到中心“一門辦理”。四、健全服務(wù)設(shè)施窗口要備有與事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等,以利于做好宣傳與解答。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見(jiàn),如遇到特殊情況,無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的,向投訴人做出解釋。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見(jiàn),如遇到特殊情況,無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的,向投訴人做出解釋。第三條 服務(wù)承諾制的主要措施:(1)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素,通過(guò)觸摸屏等渠道向社會(huì)公示,作出承諾。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的,填寫(xiě)《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項(xiàng)告知承諾單》,確定該事項(xiàng)的代辦人。接待服務(wù)對(duì)象時(shí),要使用“您好”,“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。書(shū)寫(xiě)的批文、票據(jù)等,應(yīng)表述完整,字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序,保持環(huán)境衛(wèi)生。第十六條中心實(shí)行承諾辦結(jié)時(shí)限制度。在服務(wù)對(duì)象前不得有不禮貌、不文明行為。第二十七條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)中心良好工作秩序,工作時(shí)間不得大聲喧嘩,嬉鬧,搭肩挽臂,串崗,聊天,吃零食,玩電腦游戲,看與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍,不得隨意吐痰,亂扔雜物。做到“五個(gè)一”,即:咨詢、受理一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。要針對(duì)便民服務(wù)中心運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查研究,不斷加強(qiáng)和完善中心建設(shè)。駁回(退回)申請(qǐng)的應(yīng)當(dāng)告知事項(xiàng)作相應(yīng)記錄。應(yīng)滿足以下條件:中心應(yīng)當(dāng)配置必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施;中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置公示欄或者其他公示設(shè)備;工作窗口(柜臺(tái))應(yīng)當(dāng)設(shè)置標(biāo)示牌;業(yè)務(wù)工作量較大的中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理簡(jiǎn)易登記事項(xiàng)的樣表范本;按要求設(shè)置黨員示范崗;中心應(yīng)該設(shè)置意見(jiàn)(舉報(bào)、投訴)箱和咨詢電
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