【正文】 張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。下班時(shí)間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”。坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽(tīng)電話；違反首問(wèn)責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；不在規(guī)定期限調(diào)查核實(shí)并書(shū)面答復(fù)真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費(fèi)；在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持熱心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象和以任何理由、借口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第四章工作人員的選派條件和行為規(guī)范第二十二條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力資源，并堅(jiān)持以下選派條件：政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強(qiáng)；業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度好，辦事效率高；文明禮貌，遵紀(jì)守法；熟悉微機(jī)操作，能講普通話。第十五條中心實(shí)行“早九晚五”作息制度。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)集中到中心“一門辦理”。四、健全服務(wù)設(shè)施窗口要備有與事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見(jiàn)，如遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見(jiàn)，如遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。第三條 服務(wù)承諾制的主要措施：（1）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過(guò)觸摸屏等渠道向社會(huì)公示，作出承諾。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的，填寫(xiě)《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項(xiàng)告知承諾單》，確定該事項(xiàng)的代辦人。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”，“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。書(shū)寫(xiě)的批文、票據(jù)等，應(yīng)表述完整，字跡清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。第十六條中心實(shí)行承諾辦結(jié)時(shí)限制度。在服務(wù)對(duì)象前不得有不禮貌、不文明行為。第二十七條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)中心良好工作秩序，工作時(shí)間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。做到“五個(gè)一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。要針對(duì)便民服務(wù)中心運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查研究，不斷加強(qiáng)和完善中心建設(shè)。駁回(退回)申請(qǐng)的應(yīng)當(dāng)告知事項(xiàng)作相應(yīng)記錄。應(yīng)滿足以下條件：中心應(yīng)當(dāng)配置必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置公示欄或者其他公示設(shè)備；工作窗口(柜臺(tái))應(yīng)當(dāng)設(shè)置標(biāo)示牌；業(yè)務(wù)工作量較大的中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理簡(jiǎn)易登記事項(xiàng)的樣表范本；按要求設(shè)置黨員示范崗；中心應(yīng)該設(shè)置意見(jiàn)(舉報(bào)、投訴)箱和咨詢電