鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度-wenkub.com
2024-10-15 13:23 本頁(yè)面
【正文】 第五章附則第二十八條對(duì)違反本服務(wù)示范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評(píng)警告和黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽電話；違反首問(wèn)責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；不在規(guī)定期限調(diào)查核實(shí)并書面答復(fù)真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費(fèi)；在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持熱心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象和以任何理由、借口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，并全面細(xì)致地解答清楚。第二十四條工作人員對(duì)外服務(wù)應(yīng)當(dāng)使用普通話，做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達(dá)清楚。坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。第四章工作人員的選派條件和行為規(guī)范第二十二條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力資源，并堅(jiān)持以下選派條件：政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強(qiáng)；業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度好，辦事效率高；文明禮貌，遵紀(jì)守法；熟悉微機(jī)操作，能講普通話。第二十條工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持每周一次的工作例會(huì)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問(wèn)題。對(duì)需要上報(bào)蒲江縣級(jí)部門辦理的服務(wù)事項(xiàng)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)同上級(jí)主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。下班時(shí)間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”。第十五條中心實(shí)行“早九晚五”作息制度。嚴(yán)禁工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題、申請(qǐng)和合理要求相互推諉。中心應(yīng)當(dāng)制作服務(wù)事項(xiàng)的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第十一條中心應(yīng)當(dāng)保持嚴(yán)肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)集中到中心“一門辦理”。第四條中心應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請(qǐng)人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以上各項(xiàng)制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表。四、健全服務(wù)設(shè)施窗口要備有與事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽，不予爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉。二、端正服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)用起立，打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象為外商時(shí)，杜絕方言。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。三、服務(wù)規(guī)范承諾切實(shí)執(zhí)行“中心”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；認(rèn)真
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