鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度-閱讀頁(yè)
2024-10-15 13:23本頁(yè)面
【正文】 嚴(yán)禁工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題、申請(qǐng)和合理要求相互推諉。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請(qǐng)人申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問(wèn)題或者一次性完整告知其申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提交、補(bǔ)正的材料。第十五條中心實(shí)行“早九晚五”作息制度。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗。下班時(shí)間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”。中心工作人員在受理事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將辦結(jié)時(shí)限明確告知服務(wù)對(duì)象，并確保按時(shí)完畢。對(duì)需要上報(bào)蒲江縣級(jí)部門辦理的服務(wù)事項(xiàng)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)同上級(jí)主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。第十八條對(duì)重大項(xiàng)目，涉及報(bào)建手續(xù)辦理的，中心應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心取得聯(lián)系，便于啟動(dòng)“綠色通道”辦理程序。第二十條工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持每周一次的工作例會(huì)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問(wèn)題。第二十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要加強(qiáng)調(diào)查研究。第四章工作人員的選派條件和行為規(guī)范第二十二條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力資源，并堅(jiān)持以下選派條件：政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強(qiáng)；業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度好，辦事效率高；文明禮貌，遵紀(jì)守法；熟悉微機(jī)操作，能講普通話。第二十三條工作人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。第二十四條工作人員對(duì)外服務(wù)應(yīng)當(dāng)使用普通話，做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達(dá)清楚。面對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，自然真誠(chéng)，服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)，并全面細(xì)致地解答清楚。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷傾聽(tīng)，耐心解答，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。堅(jiān)持熱心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象和以任何理由、借口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在服務(wù)中不得有下列行為：使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；對(duì)法定職責(zé)范圍內(nèi)的證明、給付事務(wù)等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時(shí)限辦理，或人為設(shè)置障礙，歧視服務(wù)對(duì)象。不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽(tīng)電話；違反首問(wèn)責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；不在規(guī)定期限調(diào)查核實(shí)并書(shū)面答復(fù)真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費(fèi)；在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。工作人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主人翁意識(shí)，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)愛(ài)護(hù)公務(wù)設(shè)備、設(shè)施。第五章附則第二十八條對(duì)違反本服務(wù)示范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評(píng)警告和黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究
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