鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度(完整版)
【正文】 負(fù)責(zé)。鐵峪鋪鎮(zhèn)為民服務(wù)代理工作人員崗位職責(zé)一、鎮(zhèn)村為民服務(wù)代理工作人員要有高度的工作責(zé)任心，要懂業(yè)務(wù)、懂政策，周一至周五上班期間實(shí)行便民服務(wù)大廳坐班制。第三篇：便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品位，更好地為企業(yè)、群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心特向社會作出如下承諾。第四篇：嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾嵩市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度為了加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對辦理事項的管理，精簡審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，為人民群眾和各類經(jīng)濟(jì)組織提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣。窗口要有《辦事指南》等宣傳資料。2009年6月22日第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范長樂坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為進(jìn)一步推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項搭車收費(fèi)和為他人推銷報刊、商品、服務(wù)。中心除公開本級政府的投訴電話外，還要公布蒲江縣行政效能投訴中心的投訴電話。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要加強(qiáng)對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學(xué)習(xí)，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù)水平。直接從事服務(wù)事項的工作人員應(yīng)當(dāng)為國家公務(wù)或參照公務(wù)員管理的人員。第二十五條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。第二十六條中心工作人員應(yīng)當(dāng)堅持原則，為政清廉。擅自改變辦事事項范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標(biāo)準(zhǔn)辦理，在辦理過程中濫用自由裁量權(quán)。接待服務(wù)對象時，應(yīng)當(dāng)主動打招呼，并請其就坐。工作時間應(yīng)當(dāng)著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。第十九條中心應(yīng)當(dāng)每年一次向服務(wù)對象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測評表”，主動接受廣大群眾的監(jiān)督，對服務(wù)對象提出的合理建議、意見，應(yīng)當(dāng)立行立改，對服務(wù)對象提出的問題，應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。工作人員因故需離崗的應(yīng)事先請假，并按職位代理制的要求落實(shí)職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。首問責(zé)任制度是中心首位接待服務(wù)對象辦理同一事項的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關(guān)事宜的工作人員，負(fù)有指引、解答、回答、辦理的責(zé)任。第十條中心應(yīng)當(dāng)保持計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)暢通，符合信息化管理相關(guān)規(guī)定。第三條服務(wù)規(guī)范是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到，百問不厭，百查不煩，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。一、規(guī)范服務(wù)語言工作時提倡講普通話。二、服務(wù)禮儀承諾認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)
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