鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度(編輯修改稿)
2024-10-15 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 起立，打招呼等方式接待服務(wù)對象。對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到，百問不厭，百查不煩，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽，不予爭辯，有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不準(zhǔn)與其爭吵，及時向上級報告，予以解決。三、端莊服務(wù)儀表工作時間必須著制服或職業(yè)裝，衣著得體，佩戴服務(wù)證。工作時，儀表舉止要端莊、大方，站、坐的姿勢要端正。四、健全服務(wù)設(shè)施窗口要備有與事項有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。窗口要有《辦事指南》等宣傳資料。服務(wù)臺面、辦公桌面、地面等保持清潔，電腦等辦公用品擺放整齊。五、提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表。書寫的批文、票據(jù)等，應(yīng)表述完整，字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。辦事做到公開、公平、透明、誠信。以上各項制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。2009年6月22日第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范長樂坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為進(jìn)一步推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范所稱便民服務(wù)中心(以下簡稱中心)是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項的服務(wù)窗口的總稱。第三條服務(wù)規(guī)范是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四條中心應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)重視中心建設(shè)，要關(guān)心和支持工作人員，為他們創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)條件。第二章中心的設(shè)置和要求第七條設(shè)置中心應(yīng)當(dāng)遵循整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點和人性化的工作、辦事氛圍。應(yīng)滿足以下條件：中心應(yīng)當(dāng)配置必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置公示欄或者其他公示設(shè)備；工作窗口(柜臺)應(yīng)當(dāng)設(shè)置標(biāo)示牌；業(yè)務(wù)工作量較大的中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置受理簡易登記事項的樣表范本；按要求設(shè)置黨員示范崗；中心應(yīng)該設(shè)置意見(舉報、投訴)箱和咨詢電話；中心應(yīng)當(dāng)配置供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本服務(wù)設(shè)備。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項集中到中心“一門辦理”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項搭車收
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