5社區(qū)便民服務(wù)中心制度(編輯修改稿)
2024-09-12 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作人員要即件即辦， 現(xiàn)場快速辦結(jié) 。 三、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時(shí)限規(guī)定，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié) 。 四、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，及時(shí)予以辦理 。 五、對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，并告知辦理對象。 便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度 一、遵紀(jì)守法，按章辦事。遵守憲法、法律和法規(guī)，按縣鎮(zhèn)黨委、政府和國家行政規(guī)章辦事是我們規(guī)范化服務(wù)的基本前提。 二、文明 禮貌，講究公德。言行有禮，舉止端莊，誠實(shí)守信是我們愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)應(yīng)具備的職業(yè)道德。 三、熱情待人，服務(wù)社會(huì)。我們保證做到熱情接待每一位來訪者，為社會(huì)各屆提供熱忱周到、誠懇的服務(wù)。 四、精通業(yè)務(wù)，辦事高效。我們將不斷鉆研業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率和服務(wù)功能，承諾在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，不超期、不拖延，讓群眾滿意。 第 9 頁 共 17 頁 五、為民便民，幫民解憂。密切聯(lián)系群眾，努力為人民服務(wù)是我們的職責(zé) 。方便群眾辦事，提供一站式服務(wù)是我們的承諾 。幫助群眾解決問題，排難解憂，是我們應(yīng) 盡的義務(wù)。 六、依法行政，公開公正。我們在行使管理職能時(shí)一定做到依法行政，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，公開公正地為民服務(wù)。 七、克己奉公，不謀私利。干部是群眾的表率，我們在工作中一定克己奉公，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。 八、求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新。我們一定保持求真務(wù)實(shí)，不斷探索，勇于解決問題，勤于調(diào)研工作的良好工作狀態(tài)。 便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度 一、社區(qū)便民服務(wù)中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定， 從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過錯(cuò)責(zé)任追究。 二、過錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒與教育相結(jié)合的原則。 三、社區(qū)便民服務(wù)中心及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)承提過錯(cuò)責(zé)任： 、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤 。 第 10 頁 共 17 頁 ，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權(quán)益 。 ，造成嚴(yán)重后果和不良 影響 。 ，業(yè)務(wù)不熟悉，服務(wù)屢出差錯(cuò)。 四、責(zé)任追究的形式： ，逾期未改的，予以通報(bào) 。 ，并作出深刻檢查 。 。 ，給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分 。 ，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 五、責(zé)任追究由鎮(zhèn)紀(jì)委和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共同組織調(diào)查，并提出處理意見，按干部管理權(quán)限報(bào)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府批準(zhǔn)。 便民服務(wù)中心投訴舉報(bào)制度 一、社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè) 立服務(wù)效能監(jiān)督投訴電話，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口及其窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，社區(qū)投訴電話為5525371。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采取書面形式。 三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情 第 11 頁 共 17 頁 況認(rèn)真處理。對投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。 四、社區(qū)對投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照服務(wù)點(diǎn)制度規(guī)定，對相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。 五、對一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場給予答復(fù) 。不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或
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