鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度(存儲版)
【正文】 現(xiàn)的問題開展調(diào)查研究，不斷加強和完善中心建設(shè)。男同志不準留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。下班前應(yīng)認真檢查，收集好各類資料、文件，關(guān)閉設(shè)備電源，門窗，確保安全。第二十七條工作人員應(yīng)當自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。受理服務(wù)對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應(yīng)補正的材料，能夠當場辦結(jié)的當場辦結(jié)。在服務(wù)對象前不得有不禮貌、不文明行為。工作時間召開工作例會應(yīng)當安排工作人員值班。第十六條中心實行承諾辦結(jié)時限制度。第十四條中心實行一次性告知制度。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。第五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當重視中心建設(shè)，要關(guān)心和支持工作人員，為他們創(chuàng)造良好的工作和學習條件。書寫的批文、票據(jù)等，應(yīng)表述完整，字跡清楚，準確無誤。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不準與其爭吵，及時向上級報告，予以解決。接待服務(wù)對象時，要使用“您好”，“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。四、服務(wù)效率承諾辦件準確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項通過短信等形式告知服務(wù)對象；對特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。對當天不能辦結(jié)的，填寫《鐵峪鋪鎮(zhèn)群眾辦事干部代辦事項告知承諾單》，確定該事項的代辦人。三、規(guī)范各類服務(wù)事項收費，嚴禁搭車收費和亂收費，堅持勤政、廉潔、務(wù)實、高效原則，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。第三條 服務(wù)承諾制的主要措施：（1）服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。投訴件將在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。五、負責對相關(guān)檔案按照規(guī)定的內(nèi)容、形式進行分類，定期進行整理，及時規(guī)范歸檔。投訴件將在5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。二、端正服務(wù)態(tài)度要主動用起立，打招呼等方式接待服務(wù)對象。四、健全服務(wù)設(shè)施窗口要備有與事項有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。以上各項制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當將其職責范圍內(nèi)的服務(wù)事項集中到中心“一門辦理”。中心應(yīng)當制作服務(wù)事項的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標準等。第十五條中心實行“早九晚五”作息制度。對需要上報蒲江縣級部門辦理的服務(wù)事項，受理窗口工作人員應(yīng)當同上級主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。
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