【正文】 務(wù)水平，切實實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為辦事群眾提供公開透明、便捷高效的服務(wù)。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個中心”的建設(shè)和運轉(zhuǎn)情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會議進行專題討論，要求各相關(guān)部門要端正認識，從服從服務(wù)于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實踐“三個代表”永葆黨的先進性的高度出發(fā)，全力支持“兩個中心”建設(shè)工作。四是宣傳到位。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領(lǐng)域延伸，實現(xiàn)群眾有需求、干部有服務(wù)的最終目的。便民服務(wù)中心建立了首問責任制、限時辦結(jié)制、“一站式”服務(wù)制、辦結(jié)銷號制、領(lǐng)導(dǎo)坐崗制等系列服務(wù)制度，為群眾提供“零距離”、“全方位”和“一站式”服務(wù)。規(guī)范不到位。人員不到位。要重視中心工作人員的選配，應(yīng)選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的干部到中心工作，中心工作人員實行雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受上級主管部門指導(dǎo)，日常工作接受鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和管理。中心要建立健全并執(zhí)行好辦事公開、首問負責、限時辦結(jié)、收費管理、考勤考核、建檔銷號制、回訪制、分類管理制度和責任追究等各項規(guī)章制度，確保中心高效運轉(zhuǎn)，管理制度化、規(guī)范化。辦公設(shè)備應(yīng)根據(jù)人口、工作量等情況配置必要的服務(wù)設(shè)施，包括電話、電腦、桌椅、飲水及冬天取暖、夏天消暑設(shè)施。值得注意的是，近幾年來，各部門、各單位根據(jù)各自功能，組建了“三民”服務(wù)中心、矛調(diào)中心、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心等，這些中心的組建，大部分是那個部門、單位牽頭組建就由那個部門或單位主管，責任也同樣由其承擔，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）只是提供場所而已，這樣勢必影響整體效能，我們認為，改進的辦法是將多個服務(wù)中心功能進行有機整合，由多個部門牽頭主管，歸口到一個部門牽頭主管，上級業(yè)務(wù)主管部門為業(yè)務(wù)責任單位，黨委、政府負責中心工作人員的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作的組織實施，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委書記是便民服務(wù)中心組建的第一責任人，縣行政服務(wù)中心管理辦公室應(yīng)該是組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的牽頭單位，各業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)該是業(yè)務(wù)指導(dǎo)的責任單位，縣紀檢監(jiān)察和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委應(yīng)具體負責組建和操作運行的監(jiān)督檢查?？h行政服務(wù)中心管理辦公室及縣直相關(guān)部門要根據(jù)基層工作的實際需要，定期到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心現(xiàn)場辦公和指導(dǎo)工作，提高工作效率，為民辦好事、辦實事。三、責任領(lǐng)導(dǎo)及責任人鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主窗口建設(shè)責任領(lǐng)導(dǎo)：謝金長，責任人：吳環(huán)志、陳九長、劉永松。建立健全工作制度，實行首問責任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，落實登記、承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等辦理制度，建立健全相關(guān)工作臺帳。二、硬件與軟件初步設(shè)計鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主窗口辦公桌椅基本完備，需配套完善相關(guān)制度，增設(shè)崗位牌及相關(guān)服務(wù)項目及工作流程；副窗口需增加部分辦公桌椅。三是需正確處理好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與縣行政服務(wù)中心的關(guān)系。中心要建立健全各種臺帳和報表，對窗口辦件、資金流轉(zhuǎn)和考勤考核等方面的情況，進行全面、準確的記錄和匯總，定期向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心報送。一是硬件建設(shè)。健全規(guī)章制度，運行機制到位。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府要把便民服務(wù)中心建設(shè)放在當前工作的首位，黨政“一把手”要作為第一責任人親自抓，進駐中心站辦所的上級主管部門也必須高度重視中心的建設(shè)，保證人員的到崗到位；二是建立機構(gòu)。進駐不到位。二、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心存在的主要問題鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心歷經(jīng)二年，雖然取得了一定的成效，但仍存在一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面：認識不到位。實行集中辦公，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的民政、國土、規(guī)劃、計生、勞保、農(nóng)醫(yī)、水利、農(nóng)技、畜牧、水產(chǎn)、林業(yè)、農(nóng)機、農(nóng)經(jīng)、組織關(guān)系接轉(zhuǎn)等部門及相關(guān)的服務(wù)項目，統(tǒng)一納入中心，通過受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)進一道門、一個窗口、一處審批、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)，最大限度地為群眾辦事。三是促進了“三個轉(zhuǎn)變” 即：促進了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；促進了工作作風的轉(zhuǎn)變，各部門作風更加務(wù)實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機動，方法更加靈活。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。在明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的同時，要求人員到位，要求領(lǐng)導(dǎo)到村住點時間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見和要求，問題處理進行記載，并定期疏理匯總。通過這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。要通過多種形式，大力宣傳此項工作的必要性和重要性，宣傳建立便民服務(wù)中心工作的內(nèi)容、方法和要求，在全鎮(zhèn)營造濃厚的便民服務(wù)輿論氛圍。進駐人員：崔晶晶四、方法步驟(一)宣傳發(fā)動階段(5月11日－5月15日)召開鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會議，研究部署成立便民服務(wù)中心工作，召開全體機關(guān)干部會議，傳達上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，為成立便民服務(wù)中心打下堅實的基礎(chǔ)。（2）職能：負責全鎮(zhèn)轄區(qū)居民民政事務(wù)受理申報及事務(wù)辦理。根據(jù)工作需要設(shè)置計生、勞動保障、民政、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、綜合等6個窗口，每個窗口設(shè)工作人員1名，各窗口工作人員由相關(guān)部門現(xiàn)有工作人員中政治素質(zhì)高、工作責任心強、有相當文化程度的業(yè)務(wù)骨干組成，實行公開集中辦公。五、建立健全各項服務(wù)項目工作流程建立便民服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，在各村設(shè)立便民代辦服務(wù)點，確定代辦服務(wù)員。由經(jīng)濟發(fā)展辦公室安排一名工作人員。主要服務(wù)內(nèi)容為：（1）、辦理計劃生育服務(wù)證；（2）、辦理再生育《生育證》；（3）、辦理流動人口婚育證明；（4）、辦理獨生子女父母光榮證；（5）、辦理計劃生育免費技術(shù)服務(wù)介紹信。領(lǐng)導(dǎo)接待窗口。對需要審核或現(xiàn)場勘察的特殊事項，窗口人員受理后，在限定時限內(nèi)辦結(jié)。鎮(zhèn)屬各部門對外提供的審批和服務(wù)事項，中心有權(quán)進行檢查、監(jiān)督和管理。（二）、便民服務(wù)中心的構(gòu)成中心為鎮(zhèn)政府綜合協(xié)調(diào)服務(wù)機構(gòu)，中心設(shè)立主任、副主任各一名，管理人員7名。辦事結(jié)果每季度滾動性向群眾公開；（4）對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務(wù)對象給付辦事回執(zhí)，承諾辦結(jié)時限，主動、自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務(wù)。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，并上報鎮(zhèn)紀委。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務(wù)指南、辦事須知，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組名單和實施方案7月2 1日前報市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（二）統(tǒng)一辦公區(qū)域。（三）項目辦理。（一）人員調(diào)配。第二篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案為深入學習貫徹黨的十七大精神，進一步優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為基層企業(yè)和群眾辦事提供方便、快捷的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)《安徽省2008年政務(wù)公開要點》（皖政辦〔2008〕14號）文件精神，經(jīng)市政府研究，決定建立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）。服務(wù)平臺建立較為完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)材料信息庫，依托市行政審批中心統(tǒng)一信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的電子化運行。第一篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案京什社區(qū)便民（雙代）服務(wù)中心（站）建設(shè)方案一、硬件設(shè)施標識：京什小區(qū)社區(qū)便民服務(wù)中心。同時，所辦的所有事項要用專用登記本進行逐件登記。廳內(nèi)布置：服務(wù)大廳內(nèi)要放置電子觸摸屏，辦事群眾填寫表格、休息等所需的桌椅，飲水機等。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府紀檢部門負責“中心”的效能建設(shè)監(jiān)察，市行政服務(wù)中心管委會負責對“中心”的考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。窗口單位對外提供的行政審批和服務(wù)事項要上報市行政服務(wù)中心管委會備