【文章內(nèi)容簡介】 理該事項(xiàng)的有關(guān)窗口或直接引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦窗口。第五條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，周到細(xì)致，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和工作人員良好的精神風(fēng)貌。第六條 首問責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責(zé)任人當(dāng)時確因公務(wù)繁忙，無法履行職責(zé)的，應(yīng)予解釋說明，并委托他人接待。第七條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務(wù)服務(wù)工作考核。第八條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 限時辦結(jié)制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，特制定本制度。第一條 工作人員對受理的事項(xiàng)，應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)受理事項(xiàng)。第二條 工作人員受理對象申請事項(xiàng)、審核材料后，在材料齊全，符合規(guī)定的情況下，可即時予以辦理的事項(xiàng)應(yīng)現(xiàn)場辦理。對于材料不齊全的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理。對于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務(wù)對象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。第三條工作人員受理的申請事項(xiàng)需上報(bào)辦理的，告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的時限，按照程序，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。第四條 各窗口單位要根據(jù)有關(guān)辦事時限的規(guī)定，本著優(yōu)質(zhì)高效的原則，將工作分為即時辦理事項(xiàng)和限時辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時限。第五條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。第六條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 一次性告知制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本制度。第一條 受理政務(wù)服務(wù)對象咨詢事項(xiàng)時，窗口工作人員必須向服務(wù)對象一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者方法、途徑。第二條 申請事項(xiàng)依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時作出不予受理的決定，并告知申請人應(yīng)受理該事項(xiàng)的窗口或其他途徑。申請材料存在可以當(dāng)場更正錯誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正，及時辦理。第三條 申請事項(xiàng)屬于本窗口職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定條件，或者申請人按照要求提交全部補(bǔ)正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理。第四條 服務(wù)對象提交的材料不符合要求時，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充、完善的全部材料及其方法或途徑。確實(shí)不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在最短時間內(nèi)告知，最長不超過5日。第五條 一次性告知要做到耐心、細(xì)致、表述準(zhǔn)確、告知全面，對較為復(fù)雜的事項(xiàng)或?qū)斫饽芰^弱、記憶力較差的對象應(yīng)出具書面告知書。第六條 本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的工作考核。第七條 本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。切吉鄉(xiāng)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制第一條為規(guī)范工作人員的行政行為，追究行政過錯，促進(jìn)依法行政，提高行政效能，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《四川省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。第二條 違反行政許可實(shí)施主體，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯責(zé)任：（一）以行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的名義實(shí)施行政許可的；（二）以法律、法規(guī)以外的其他規(guī)范性文件授權(quán)組織實(shí)施行政許可的；（三）沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，自行委托其他行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位實(shí)施行政許可的；（四）不實(shí)行一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、集中受理或者聯(lián)合辦理的；第三條不按行政許可的實(shí)施程序受理、辦理行政許可、行政審批，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯責(zé)任：（一）不按規(guī)定公示辦理事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、費(fèi)用以及需要提交的全部材料目錄，行政許可申請書示范文本等與申請行政許可有關(guān)的全部信息的；（二）工作人員對申請人提出的疑問，不提供準(zhǔn)確信息或答復(fù)的；（三）工作人員要求申請人提交與其申請事項(xiàng)無關(guān)的材料的。（四）收到申請人的申請后，不執(zhí)行一次性書面告知的。（五）對申請人的申請材料可以當(dāng)場更正錯誤，不允許申請人當(dāng)場更正，而以此為由拒絕受理申請的。（六）對申請人的申請屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定形式應(yīng)當(dāng)受理而不受理的；（七）對申請人的申請受理后不出具受理通知書的；（八）對申請材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容審查時不能正確使用書面檢查、實(shí)地核查、當(dāng)面詢問、聽證、聽取利害關(guān)系人意見、召開專家論證會等方式，導(dǎo)致審查決定錯誤的；（九）利用職權(quán)對申請人吃、拿、卡、要的；（十）不依據(jù)法定條件和標(biāo)準(zhǔn)辦理的；（十一）不按承諾時限辦理的；（十二）準(zhǔn)予辦理決定不公開、不允許公眾查閱的；（十三）不予辦理不說明理由，不告知的；（十四）能當(dāng)場辦結(jié)而不辦的；第四條 違反行政許可收費(fèi)規(guī)定，有下列情形之一的。應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任者的行政過錯責(zé)任：（一）提供行政許可申請格式文本收取費(fèi)用的；（二）不按公布的法定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；（三）對所有涉及企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不按下限收取的；（四）在公布的法定項(xiàng)目以外巧立名目、擅自增加或修改收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；（五）截留、挪用、私分或者變相私分收費(fèi)的。第五條 責(zé)任追究辦法（一）情節(jié)輕微，未造成后果的，并有一定認(rèn)識，給予批評教育；（二）情節(jié)較輕，造成后果的，給予批評教育，取消先進(jìn)評選資格；（三）情節(jié)較嚴(yán)重，造成后果，但未能觸及法律的，按照干部職工教育管理的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，并納入便民服務(wù)工作考核。（四）情節(jié)嚴(yán)重，造成后果，觸及法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。第六條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第四篇：便民服務(wù)中心制度**字〔2014〕14號中共****回族鄉(xiāng)委員會 ****回族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于建立****回族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作五項(xiàng)制度的通知為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，特制定本制度。一、遵循公開、公平、公正和便民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、便民服務(wù)中心提供的審批服務(wù)職能向企業(yè)和個人公開承諾內(nèi)容：1．屬于鄉(xiāng)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，材料齊全的，中心即時辦理。2．屬區(qū)以上部門辦理的事項(xiàng)，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由中心工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時限內(nèi)取件即可。3．除有明文規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目外，即辦、代辦均不收取任何費(fèi)用。三、進(jìn)駐中心的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項(xiàng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完結(jié)。四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的情況均需向中心辦公室備案。五、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。六、接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語，對提出的問題耐心解答。七、對不按首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員，將嚴(yán)格按照服務(wù)中心責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。首問責(zé)任制度一、群眾到便民服務(wù)中心請求解決問題和要求提供服務(wù)時，無論涉及哪個部門、哪個窗口的業(yè)務(wù)，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時辦理，不得拖延；屬于本中心其它窗口辦理的，應(yīng)將來人介紹到該窗口，并協(xié)助辦理；對不屬于本服務(wù)中心的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告知受理部門。二、對到中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)，不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場答復(fù)。對條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性清楚告知相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦事程序、手續(xù)等。三、首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。如辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時難以解決的，應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)，并給予準(zhǔn)確答復(fù)。對確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。四、首問責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時，要主動說明原因，也可轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理。限時辦結(jié)制度一、服務(wù)對象到便民服務(wù)中心辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項(xiàng)。二、對法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定辦結(jié)時限的，要在15個工作日內(nèi)完成，并將辦結(jié)結(jié)果及時向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。三、申請人申請事項(xiàng)符合法律法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，中心能夠當(dāng)場解決的，工作人員應(yīng)該當(dāng)場辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時限的，按照規(guī)定時限辦結(jié)，沒有規(guī)定時限的，在15個工作日之內(nèi)辦結(jié)。四、對當(dāng)事人申請材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。五、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評、意見、群眾來信等）有明確時限的、按照時限辦理，未明確時限的，在登記后15個工作日內(nèi)辦結(jié)。六、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。如到下班時間還有辦理的事項(xiàng)，則實(shí)施延時服務(wù)；如有特別需要，可在事前與中心工作人員預(yù)約，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。七、未按上述規(guī)定時限辦理的，按責(zé)任追究制度的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。責(zé)任追究制度一、中心向辦事群眾公開“服務(wù)情況監(jiān)督登記冊”，讓辦事群眾隨時給中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量作出評價和監(jiān)督，中心把群眾評價結(jié)果作為獎懲工作人員的重要依據(jù)。二、中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失、不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯責(zé)任人的責(zé)任。三、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究：1．首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；2．對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)受理而拒不受理的；3．服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；4．私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；5．超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；6．未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許