村便民服務中心的工作總結(編輯修改稿)
2024-09-30 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結5件，承諾事項按時辦結率100%中心共回到村民評議600余人次，%回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面： 一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設，按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質建設。重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務 二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性 以制度建設推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和ab崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質便捷服務的便民之家。 三、加強創(chuàng)新性服務建設，增加服務內(nèi)容，不斷豐富服務功能。 為及時響應群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。 村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強： （一）繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。 （二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創(chuàng)新工作載體。 （三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設立舉報電話，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質量的監(jiān)督。 第三篇：董村便民服務中心工作總結董村管區(qū)便民服務中心工作總結 自便民服務中心運行以來，管區(qū)便民服務中心在上級各部門的正確領導下，中心全體工作人員始終堅持為民服務的工作宗旨，努力打造高效率的便民服務窗口。截止目前，中心受理240件事務，辦結件，辦結率100%；其中即辦件186件，即辦率100%；承諾件54件，承諾率100%；受理咨詢460人次。目前我管區(qū)便民服務中心各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。現(xiàn)將便民服務中心工作總結如下： 一、加強領導，健全機制，落實責任 自便民服務中心運行以來，管區(qū)工委高度重視，在工委成員的分工中，便民中心由工委副書記負總責，形成了工委掛帥，分管領導具體抓，各部門責任落實，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。中心建立健全首問責任、限時辦結、辦理登記、責任追究等制度。制定管理考核服務窗口和工作人員考核細則，嚴格實行即辦件、承諾件、答復件、代辦件等審批服務項目分類辦理管理制度。對《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化。這些措施都為便民服務中心的正常運轉提供了有力的保障，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。 在強化便民服務中心管理的同時，不斷加強對村街便民服務站的指導和協(xié)調(diào)，切實推行六公開，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準。對村街便民服務站的工作人員進行了業(yè)務培訓、納入日常管理和監(jiān)督，年終統(tǒng)一進行考核評分，考核結果直接與績效掛鉤。目前我區(qū)村街6個便民服務站均已完成標準化建設，代辦事項及流程等制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關系，在老百姓的心里享有很高的認同感。 二、工作到位，完善措施 管區(qū)便民
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