【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度；對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門(mén)多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問(wèn)題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)、建議。二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問(wèn)題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見(jiàn)、建議。下半年，組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專(zhuān)題講座；結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開(kāi)展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫(xiě)“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開(kāi)展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書(shū)面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照ISO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿(mǎn)意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ)，并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定，開(kāi)展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng)；加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車(chē)輛管理、咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開(kāi)展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為；深化政務(wù)公開(kāi)工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開(kāi)，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開(kāi)；調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議；兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問(wèn)卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見(jiàn)、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見(jiàn)和工作實(shí)際，突出“群眾滿(mǎn)意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見(jiàn)和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來(lái)，共表彰紅旗窗口47窗次（23個(gè)窗口獲此榮譽(yù)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門(mén)，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問(wèn)題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶(hù)長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問(wèn)題；協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門(mén)的矛盾；對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車(chē)道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢(xún)臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4 月份完善咨詢(xún)臺(tái)制度以來(lái)，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類(lèi)咨詢(xún)2250人次，代辦、代書(shū)90余人次。推出上門(mén)服務(wù)行動(dòng)，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)周日上班制度進(jìn)行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外，其他窗口周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制，群眾周日辦事通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開(kāi)通了新生兒取名查詢(xún)熱線，市民只要撥打電話16820111，即可查詢(xún)新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無(wú)重復(fù)，拓展了服務(wù)功能。第四篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)便民服務(wù)中心工作總結(jié)便民服務(wù)中心，是近年來(lái)全國(guó)農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。又到了一年一度纂寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)刻，下面小編就為您帶來(lái)一篇便民服務(wù)中心的工作總結(jié)!按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。一、工作開(kāi)展情況及特色(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。112月共辦理各類(lèi)事項(xiàng)8857件，處理各類(lèi)事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。(二