鎮(zhèn)便民服務中心服務承諾制度(文件)
【正文】 意識，提高工作效率和服務水平，特制定本規(guī)范。第五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當重視中心建設，要關心和支持工作人員，為他們創(chuàng)造良好的工作和學習條件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心嚴禁在中心內利用服務事項搭車收費和為他人推銷報刊、商品、服務。工作資料、設備、設施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。中心除公開本級政府的投訴電話外，還要公布蒲江縣行政效能投訴中心的投訴電話。第十四條中心實行一次性告知制度。工作人員應當嚴格遵守作息時間，并適當提前到崗，做好工作準備。第十六條中心實行承諾辦結時限制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要加強對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學習，不斷提高代辦員的業(yè)務水平。工作時間召開工作例會應當安排工作人員值班。直接從事服務事項的工作人員應當為國家公務或參照公務員管理的人員。在服務對象前不得有不禮貌、不文明行為。第二十五條工作人員對外服務應當主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。受理服務對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應補正的材料，能夠當場辦結的當場辦結。第二十六條中心工作人員應當堅持原則，為政清廉。第二十七條工作人員應當自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務工作無關的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。下班前應認真檢查，收集好各類資料、文件，關閉設備電源，門窗，確保安全。擅自改變辦事事項范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標準辦理，在辦理過程中濫用自由裁量權。做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待服務對象時，應當主動打招呼，并請其就坐。男同志不準留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。工作時間應當著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。要針對便民服務中心運作過程中出現(xiàn)的問題開展調查研究，不斷加強和完善中心建設。第十九條中心應當每年一次向服務對象發(fā)放“服務質量測評表”，主動接受廣大群眾的監(jiān)督，對服務對象提出的合理建議、意見，應當立行立改，對服務對象提出的問題，應當及時答復。第十七條中心實行服務事項全程代理制度。工作人員因故需離崗的應事先請假，并按職位代理制的要求落實職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。駁回(退回)申請的應當告知事項作相應記錄。首問責任制度是中心首位接待服務對象辦理同一事項的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關事宜的工作人員，負有指引、解答、回答、辦理的責任。第三章中心工作制度第十二條中心應當實行政務信息公開制度。第十條中心應當保持計算機系統(tǒng)運行正常和網絡暢通，符合信息化管理相關規(guī)定。應滿足以下條件：中心應當配置必要的辦公設備和辦公設施；中心應當設置公示欄或者其他公示設備；工作窗口(柜臺)應當設置標示牌；業(yè)務工作量較大的中心應當設置受理簡易登記事項的樣表范本；按要求設置黨員示
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