【文章內(nèi)容簡介】 例會一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可臨時決定），工作例會由中心負責人主持。各窗口單位必須在會前做好有關匯報準備，需要提交討論的重大事項，須在例會日的上午10：00前送交中心辦公室。中心各窗口應及時落實工作例會后交辦的事項。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員要強化安全防范意識，共同做好安全保衛(wèi)工作。二、安裝和維修電氣設備線路，必須由電工按技術規(guī)范操作，嚴禁非電工人員私拉亂接。三、嚴禁私自使用電熱器具，電器設備和線路不得超負荷運行。四、中心工作人員下班時必須關好門窗，切斷照明、空調(diào)、飲水機、電熱臺板等辦公設施電源，嚴防各類事故的發(fā)生。五、重要資料要妥善保管，以防失竊。六、中心保衛(wèi)人員應切實擔負起保衛(wèi)中心安全的重要責任。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求做到環(huán)境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜和，衛(wèi)生間無污跡、無異味，垃圾及時清理。二、中心全體工作人中要樹立良好的衛(wèi)生意識，保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每天上班前窗口辦公區(qū)域進行清掃，并及時將垃圾清走，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無關的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文件、材料、報料要隨時整理，用完歸檔。四、中心全體工作人員都要及時勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心每周不定期對各窗口的衛(wèi)生情況進行檢查。服 務 規(guī) 范一、儀容儀表工作時間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應按規(guī)定規(guī)范著裝。工作時必須堅守崗位，舉止要大方、文明、自然，站、坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。男工作人員不得留長發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。二、行為舉止言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。要主動起立、打招呼接待服務對象。不得在工作場所喧嘩、嬉鬧。不得在工作場所打牌、下棋及其他娛樂活動。禁止在工作大廳及公共場所吸煙。禁止在工作時間上網(wǎng)和進行電腦游戲。禁止私自接聽廣播或音樂，不得用是民話聊天。三、服務態(tài)度面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務需要。服務對象有迎聲，詢問時有答聲，離天時有送聲，服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責不煩、解釋全面，不準冷落、訓斥和歧視。做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。服務對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辨，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭辨，并及時向中心辦公室匯報。四、文明用語與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。接聽電話時，應說“您好，服務中心XX窗口，請講”，“您有什么事”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等用語。中斷或掛上電話，應征得對方同意。接待服務對象時，應說“您好，您要辦什么業(yè)務”或者“請您找X號X窗口”等，并指明準確位置。辦理業(yè)務時，應說“請稍等”、“請?zhí)顚憽?、“請繳費”、“您的手續(xù)已辦好，請校對”等等。服務對象離開時，應說“請慢走”或“再見”，還未辦妥的應說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等等。五、禁止用語禁止使用“不知道”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快點，要下班了”、“已經(jīng)告訴你了，還不懂”、“沒看我正忙嗎”、“有意見找頭頭去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。第四篇：便民服務中心工作制度便民服務中心工作制度216。 工作人員守則一、按時上下班，遵守社區(qū)便民服務中心的各項管理制度；二、實行工作日全天候服務，節(jié)假日實行值班或預約服務；三、按規(guī)定接待前來咨詢、申請辦理服務事項的群眾，受理、辦理職責范圍內(nèi)的辦理事項，指導申請人填寫相關申報材料，及時通知或送達承辦件的辦理結果；四、對不屬于本中心辦理的事項，要及時說明原因，并告知具體承 辦單位；五、免費為辦事群眾提供代辦服務，實行全程辦理；六、對辦事群眾要熱情大方，服務周到；七、不得利用工作便利謀取私利，不得做有損群眾利益和違反紀律 的事。216。 辦事公開制一、人員身份公開：設立公開欄，公開代辦員姓名、職務、電話，代辦員上班時間應佩戴胸卡；二、窗口辦事公開：辦事事項，辦事程序、申報材料、辦理期限和辦理結果公開；三、收費公開：辦事涉及的收費項目、收費標準、收費依據(jù)公開，未經(jīng)公示或超標準的收費，辦事群眾可以拒絕繳納并投訴；四、各項辦事制度和內(nèi)部管理制度公開；五、監(jiān)督措施公開：設立投訴電話，對辦事拖拉、相互推諉等不正之風嚴肅處理。216。 全程代理制一、全程代理制是指以無償代理的形式，通過內(nèi)部運作，依法全程代替申辦人辦理其所辦事項的工作制度；二、全程辦事代理制要遵循“便民、公開、依法、高效”的原則；三、全程代理由受理、辦理、回復三個工作環(huán)節(jié)組成：受理，由辦事群眾向社區(qū)便民服務中心提出口頭或書面申請，并提交相關證件和資料。辦理人員對提交的材料進行審核，材料不全的，一次性告知需要補充的資料；材料齊全的，進行受理登記，并告知辦理流程、承諾時間、有關業(yè)務收費規(guī)定。不屬于中心服務范圍的事項，應當解釋清楚，并引導申請人至相關單位辦理；辦理，輸人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時辦理，確保在承諾辦理時限內(nèi)完成；回復，事項辦理完畢后，及時將辦事結果通知申請人，并歸還有關證件，做好有關業(yè)務費用結算，聽取申請人的意見；建立健全全程代理臺帳，記錄每一次便民服務的具體事項、辦事人員、辦理結果等內(nèi)容。216。 首問責任制一、屬于職責范圍的，首問責任人必須按有關規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要說明原因，一次性告知前置辦理條件和所需材料，并耐心解答申請人詢問。二、不屬于職責范圍的首問責任人應當解釋清楚，并引導申請人到相關單位辦理；三、屬于舉報或投訴的，首問責任人應當將投訴人或舉報人姓名、聯(lián)系方式、反映的問題等記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理；四、電話咨詢按上述原則辦理；五、對出現(xiàn)違反首問責任行為的，按照有關規(guī)定，追究首問責任人 的責任。216。 AB崗工作制一、崗位責任人因開會、出差、請假或其他特殊原因確需離開崗位 的、應事先報便民服務中心領導同意，匯報正在辦理和代辦的事項，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷；二、頂崗人員應認真履行崗位職責，按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務，不得推諉、留置、拖延或不辦；三、崗位責任人回崗，頂崗人員應及時做好工作交接，頂崗人員對頂崗期間工作結果負有相應責任。216。 服務承諾制一、服務承諾的內(nèi)容：程序簡便。按照科學、合理、簡便、易行的原則，最大限度 方便群眾；辦事高效。手續(xù)齊全，當場受理，及時上報，在法定時限內(nèi) 將辦事結果回復辦事對象；服務優(yōu)質。強化責任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務 周到，努力提供優(yōu)質服務；公正廉潔。根據(jù)實際情況，對監(jiān)督、收費等方面做出服務承 諾；二、對出現(xiàn)違反服務承諾行為的，按照責任追究有關規(guī)定，追究直 接責任人的責任。216。 一次性告知制一、受理辦事群眾咨詢時，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告 知辦理該事項所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費標準；二、辦事群眾提出的申請事項，條件不符合或手續(xù)不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由，確實不能當場告知的，應在最短時間內(nèi)告知最長不超過5日；三、對于需補正材料較多的，應出具書面的“一次性告知單”，一 份給辦事群眾，一份留窗口備案；四、“一次性告知單”的內(nèi)容應包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報 時間、申報事項、需補充材料和手續(xù)等。216。 限時辦結制一、限時辦結制指中心工作人員對辦事群眾申請辦理的事項，根據(jù) 不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質高效；二、辦事群眾提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，在 社區(qū)便民服務中心職責范圍內(nèi)可當場辦結的，中心工作人員要即收即辦，現(xiàn)場辦結；三、辦事群眾提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場 辦結的，中心工作人員要根據(jù)辦理時限的規(guī)定，向辦事群眾承諾時限，并在承諾的時限內(nèi)辦結；四、辦事群眾的申請事項屬于轉報、上級審批的，中心工作人員應 盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全程代辦，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，中心工作人員應及時做出解釋，明確不予辦理的原因。216。 失職追究制一、本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負責、不履行 或不正確履行自己的工作職責，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責任；二、失職追究的范圍：在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或態(tài)度粗暴的；對辦事群眾未能一次性告知，導致辦事群眾多次往返辦理的；工作責任心差，辦事不認真，多次出現(xiàn)差錯，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責，不貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時出現(xiàn)較大 偏差，并給服務對象造成損失的；推諉扯皮或故意刁難服務對象，群眾投訴；對服務對象的申請辦理事項“拖、壓、卡”，或無特殊原因超過時限未辦結的；符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；對申請資料未能登記和妥善保管，造成資料遺失的；遲到、早退或擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；其他需要追究責任的失職行為；三、失職責任的追究。根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、通報批評、扣除獎金等處罰。第五篇：便民服務中心工作制度XX鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。二、實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。三、積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務，最大限度地方便辦事群眾。四、便民服務中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應一人多崗工作要求，進村入戶上門服務滿足群眾全方位服務需要。五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務輸出、民事調(diào)解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內(nèi)容。八、佩證上崗，禮貌服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務承諾。九、增強組織