【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五、重要資料要妥善保管，以防失竊。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起保衛(wèi)中心安全的重要責(zé)任。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求做到環(huán)境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無(wú)雜和，衛(wèi)生間無(wú)污跡、無(wú)異味，垃圾及時(shí)清理。二、中心全體工作人中要樹(shù)立良好的衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每天上班前窗口辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，并及時(shí)將垃圾清走，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊、無(wú)痰跡、無(wú)雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無(wú)關(guān)的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文件、材料、報(bào)料要隨時(shí)整理，用完歸檔。四、中心全體工作人員都要及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心每周不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。服 務(wù) 規(guī) 范一、儀容儀表工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，舉止要大方、文明、自然，站、坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。二、行為舉止言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。要主動(dòng)起立、打招呼接待服務(wù)對(duì)象。不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧。不得在工作場(chǎng)所打牌、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。禁止在工作時(shí)間上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。禁止私自接聽(tīng)廣播或音樂(lè)，不得用是民話聊天。三、服務(wù)態(tài)度面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。服務(wù)對(duì)象有迎聲，詢問(wèn)時(shí)有答聲，離天時(shí)有送聲，服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、有責(zé)不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、訓(xùn)斥和歧視。做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要虛心聽(tīng)取，不與爭(zhēng)辨，做到有則改之，無(wú)則加勉。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)辨，并及時(shí)向中心辦公室匯報(bào)。四、文明用語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，服務(wù)中心XX窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等用語(yǔ)。中斷或掛上電話，應(yīng)征得對(duì)方同意。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找X號(hào)X窗口”等，并指明準(zhǔn)確位置。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”、“請(qǐng)繳費(fèi)”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”等等。服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”或“再見(jiàn)”，還未辦妥的應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等等。五、禁止用語(yǔ)禁止使用“不知道”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快點(diǎn)，要下班了”、“已經(jīng)告訴你了，還不懂”、“沒(méi)看我正忙嗎”、“有意見(jiàn)找頭頭去”以及其他不規(guī)范、不文明用語(yǔ)。第四篇：便民服務(wù)中心工作制度便民服務(wù)中心工作制度216。 工作人員守則一、按時(shí)上下班，遵守社區(qū)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度；二、實(shí)行工作日全天候服務(wù)，節(jié)假日實(shí)行值班或預(yù)約服務(wù)；三、按規(guī)定接待前來(lái)咨詢、申請(qǐng)辦理服務(wù)事項(xiàng)的群眾，受理、辦理職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)相關(guān)申報(bào)材料，及時(shí)通知或送達(dá)承辦件的辦理結(jié)果；四、對(duì)不屬于本中心辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)說(shuō)明原因，并告知具體承 辦單位；五、免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，實(shí)行全程辦理；六、對(duì)辦事群眾要熱情大方，服務(wù)周到；七、不得利用工作便利謀取私利，不得做有損群眾利益和違反紀(jì)律 的事。216。 辦事公開(kāi)制一、人員身份公開(kāi)：設(shè)立公開(kāi)欄，公開(kāi)代辦員姓名、職務(wù)、電話，代辦員上班時(shí)間應(yīng)佩戴胸卡；二、窗口辦事公開(kāi)：辦事事項(xiàng)，辦事程序、申報(bào)材料、辦理期限和辦理結(jié)果公開(kāi)；三、收費(fèi)公開(kāi)：辦事涉及的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)，未經(jīng)公示或超標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，辦事群眾可以拒絕繳納并投訴；四、各項(xiàng)辦事制度和內(nèi)部管理制度公開(kāi)；五、監(jiān)督措施公開(kāi)：設(shè)立投訴電話，對(duì)辦事拖拉、相互推諉等不正之風(fēng)嚴(yán)肅處理。216。 全程代理制一、全程代理制是指以無(wú)償代理的形式，通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作，依法全程代替申辦人辦理其所辦事項(xiàng)的工作制度；二、全程辦事代理制要遵循“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則；三、全程代理由受理、辦理、回復(fù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)組成：受理，由辦事群眾向社區(qū)便民服務(wù)中心提出口頭或書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證件和資料。辦理人員對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時(shí)間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定。不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人至相關(guān)單位辦理；辦理，輸人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時(shí)辦理，確保在承諾辦理時(shí)限內(nèi)完成；回復(fù)，事項(xiàng)辦理完畢后，及時(shí)將辦事結(jié)果通知申請(qǐng)人，并歸還有關(guān)證件，做好有關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，聽(tīng)取申請(qǐng)人的意見(jiàn)；建立健全全程代理臺(tái)帳，記錄每一次便民服務(wù)的具體事項(xiàng)、辦事人員、辦理結(jié)果等內(nèi)容。216。 首問(wèn)責(zé)任制一、屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人必須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明原因，一次性告知前置辦理?xiàng)l件和所需材料，并耐心解答申請(qǐng)人詢問(wèn)。二、不屬于職責(zé)范圍的首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理；三、屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將投訴人或舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、反映的問(wèn)題等記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理；四、電話咨詢按上述原則辦理；五、對(duì)出現(xiàn)違反首問(wèn)責(zé)任行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究首問(wèn)責(zé)任人 的責(zé)任。216。 AB崗工作制一、崗位責(zé)任人因開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他特殊原因確需離開(kāi)崗位 的、應(yīng)事先報(bào)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，匯報(bào)正在辦理和代辦的事項(xiàng)，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷；二、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦；三、崗位責(zé)任人回崗，頂崗人員應(yīng)及時(shí)做好工作交接，頂崗人員對(duì)頂崗期間工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。216。 服務(wù)承諾制一、服務(wù)承諾的內(nèi)容：程序簡(jiǎn)便。按照科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的原則，最大限度 方便群眾；辦事高效。手續(xù)齊全，當(dāng)場(chǎng)受理，及時(shí)上報(bào)，在法定時(shí)限內(nèi) 將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對(duì)象；服務(wù)優(yōu)質(zhì)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù) 周到，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公正廉潔。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)監(jiān)督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承 諾；二、對(duì)出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直 接責(zé)任人的責(zé)任。216。 一次性告知制一、受理辦事群眾咨詢時(shí)，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告 知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二、辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說(shuō)明暫不予受理的理由，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知最長(zhǎng)不超過(guò)5日；三、對(duì)于需補(bǔ)正材料較多的，應(yīng)出具書(shū)面的“一次性告知單”，一 份給辦事群眾，一份留窗口備案；四、“一次性告知單”的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào) 時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、需補(bǔ)充材料和手續(xù)等。216。 限時(shí)辦結(jié)制一、限時(shí)辦結(jié)制指中心工作人員對(duì)辦事群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù) 不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效；二、辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，在 社區(qū)便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，中心工作人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；三、辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng) 辦結(jié)的，中心工作人員要根據(jù)辦理時(shí)限的規(guī)定，向辦事群眾承諾時(shí)限，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；四、辦事群眾的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上級(jí)審批的，中心工作人員應(yīng) 盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全程代辦，并原則承諾辦理時(shí)限；五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，中心工作人員應(yīng)及時(shí)做出解釋，明確不予辦理的原因。216。 失職追究制一、本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行 或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責(zé)任；二、失職追究的范圍：在接待來(lái)訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或態(tài)度粗暴的；對(duì)辦事群眾未能一次性告知，導(dǎo)致辦事群眾多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，不貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大 偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴；對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)辦理事項(xiàng)“拖、壓、卡”，或無(wú)特殊原因超過(guò)時(shí)限未辦結(jié)的；符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；對(duì)申請(qǐng)資料未能登記和妥善保管，造成資料遺失的；遲到、早退或擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；其他需要追究責(zé)任的失職行為；三、失職責(zé)任的追究。根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金等處罰。第五篇：便民服務(wù)中心工作制度XX鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。三、積極開(kāi)展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)，最大限度地方便辦事群眾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。六、接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。XX鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心聯(lián)合辦理制度為進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，特制定本制度。第一條 本制度所稱聯(lián)合辦理，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上窗口部門分別實(shí)施的便民服務(wù)事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）組