鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作制度(編輯修改稿)
2024-12-02 13:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的 。 申辦事項經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實，不具備批準條件的。 凡屬 退回件的，須向服務(wù)對象出具《退回件通知書》，注明退回原因。 三、補辦件的管理 有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件 : 服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未帶來的 。 服務(wù)對象的申請材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補齊的 。 服務(wù)對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。 補辦件首先必須收件，由收件人出具《辦件通知書》交服務(wù)對象，一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的事項。補辦件的辦事時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。 四、承諾件的管理 申請事項需經(jīng)審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘，應(yīng)承諾在 一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。 承諾件收件后，應(yīng)向服務(wù)對象出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結(jié)時限。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間。 五、聯(lián)辦件的管理 (一 )聯(lián)辦件的認定 涉及 3個及以上窗口或部門，應(yīng)由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合審核辦理的事項均屬聯(lián)辦件 。 聯(lián)辦件的辦理實行牽頭單位負責制，由牽頭單位和“中心”組織聯(lián)合辦理。牽頭責任單位窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)向申請對象出具《聯(lián)辦件通知書》，并向“中心”提出聯(lián)辦意見。同時幫助指導(dǎo)申請對象為聯(lián)審會提供相關(guān)文件、圖紙、資料?！爸行摹敝鞒终匍_聯(lián)審會，組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，保證在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。 六、上報件的管理 服務(wù)對象申請事項的審批權(quán)在縣以上部門，需要轉(zhuǎn)報、上報的，均為上報件。 上報件受理后，應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責協(xié)助申請人全過程辦理。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任崗位職責 圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，理清工作思路，確定工作重點，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實。 組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn) 。 對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項工作目標。 教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。 完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。 首問負責制 一、單位和個人到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。 二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。 三、首問責任人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人 手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。 四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 五、相關(guān)窗口對首問責任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 六、違反本制度，依照過錯責任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責任人的責 任。 “一次性告知”制度 一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據(jù)； 二、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料； 三、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象； 四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因； 五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心責任追究有關(guān)規(guī)定處理。 全程代理服務(wù)辦法 一、對需要縣級以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理； 二、全程代理服務(wù)的基本程序為 ： （一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限； （二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。 三、對不便到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負責上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。 四、對非固定窗口所辦理事項采取預(yù)約 辦理，向服務(wù)對象明確告知預(yù)約時間，在預(yù)約時間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。對未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項，采取委托辦理，委托機關(guān)將受委托單位和受委托辦理事項的內(nèi)容予以公告，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對申報材料進行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負責全權(quán)辦理。 五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理點，代理點工作人員由大學生村干部、村會計或計生專干等擔任，負責將群眾要求代辦的事項報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。要加強對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學習，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù) 水平。 六、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認，作出是否滿意的評價。作為對中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。 限時辦結(jié)制度 一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1