鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作制度-免費閱讀
【正文】 每月末對下一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進行安排，在便民服 務(wù)中心顯著位置向群眾公示。 三、獎懲辦法 （一）考核結(jié)果 按月統(tǒng)計、發(fā)布； （二）季度匯總時連續(xù)得分 5 次以上位于前 10 名的窗口，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動紅旗； （三）年終評比時，每月排名均在前五名的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”稱號。能嚴(yán)格按照收退件管理辦法，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項的各種手續(xù)齊全，資料齊全，及時歸檔，無一漏缺。熟練掌握多個崗位的業(yè)務(wù)知識，了解中心各項運行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾提出的問題，崗位業(yè)務(wù)知識測試達到優(yōu)秀。 四、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過錯行為人的過錯責(zé)任： 主動承認(rèn)并積極進行糾正的； 因過失出現(xiàn)錯誤，但沒有造成嚴(yán)重不良影響的； 其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。 七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。 四、接訪結(jié)束后，接訪人員要及時填寫事項交辦單和告知書，分別交有關(guān)部門和來訪群眾。 二、文明接待來訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時”。 限時辦結(jié)制度 一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度； 二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在 30分鐘內(nèi)辦結(jié)； 三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時 限（一般辦理時限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)； 四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限； 五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書； 學(xué)習(xí)教育制度 一、中心全體工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合。 全程代理服務(wù)辦法 一、對需要縣級以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理； 二、全程代理服務(wù)的基本程序為 ： （一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限； （二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。 完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。同時幫助指導(dǎo)申請對象為聯(lián)審會提供相關(guān)文件、圖紙、資料。補辦件的辦事時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。 服務(wù)對象申報材料缺少主件的 。 五、控制事項的明確答復(fù)制 控制事項指國家明令禁止，不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請事項。 服務(wù)對象向牽頭責(zé)任窗口提出申請。其基本程序為 : 服務(wù)對象向“中心”有關(guān)窗口提出申請。 ２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。 遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開，接受群眾監(jiān)督。 公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念， 拓寬服務(wù)內(nèi)容。 （二）向中心工作人員公開的內(nèi)容 干部廉潔自律情況； 中心內(nèi)部財務(wù)收支情況； 干部任免、交流 、考核、考勤、獎懲情況； 紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況； 干部職工關(guān)心的其他重要情況。 接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎 么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。 盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。 服務(wù)對象申報材料不全面的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知補辦材料，在服務(wù)對象補齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。 三、重大事項的聯(lián)合辦理制 重大事項是指涉及 3個及以上窗口或部門審核辦理的事項。上報事項采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序為 : 服務(wù)對象向窗口提出申請 。 一、即辦件的管理 程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，均為即辦件。 服務(wù)對象的申請材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補齊的 。 五、聯(lián)辦件的管理 (一 )聯(lián)辦件的認(rèn)定 涉及 3個及以上窗口或部門，應(yīng)由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合審核辦理的事項均屬聯(lián)辦件 。 組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn) 。 五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉
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