鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-10 00:53 本頁面
【文章內容簡介】 制的規(guī)定。代辦工作堅持群眾志愿的原則，代辦工作經(jīng)費開支，按現(xiàn)行鎮(zhèn)村（社區(qū)）經(jīng)費管理模式不變。八、規(guī)章制度（一）首問負責制１、首問負責制是指代理站單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。２、首問負責是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責辦理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。３、首問人責任①、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情招待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠、拒絕當事人。②、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應立即將辦事人帶到相關窗口咨詢、辦理，能用電話協(xié)調解決的，應當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。③、如果辦事人員提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的，首問單位及窗口要引領當事人到有關業(yè)務部門協(xié)調辦理。④、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，用語文明，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示窗口形象。（二）、限時辦結制１、限時辦結制時指各窗口單位在受理中申請事項，辦理相關業(yè)務時，必須在規(guī)定時限內辦結的制度。本制度中申請人時指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備并正式受理的情況下，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。針對不同情況實行限時辦結分類處理制度：⑴、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，當場填寫咨詢件受理通知書交申請人。⑵、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，一次性告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。⑶、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書
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