鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-10 00:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制的規(guī)定。代辦工作堅(jiān)持群眾志愿的原則，代辦工作經(jīng)費(fèi)開支，按現(xiàn)行鎮(zhèn)村（社區(qū)）經(jīng)費(fèi)管理模式不變。八、規(guī)章制度（一）首問負(fù)責(zé)制１、首問負(fù)責(zé)制是指代理站單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。２、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)辦理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。３、首問人責(zé)任①、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情招待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠、拒絕當(dāng)事人。②、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)立即將辦事人帶到相關(guān)窗口咨詢、辦理，能用電話協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。③、如果辦事人員提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的，首問單位及窗口要引領(lǐng)當(dāng)事人到有關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)辦理。④、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，用語文明，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示窗口形象。（二）、限時(shí)辦結(jié)制１、限時(shí)辦結(jié)制時(shí)指各窗口單位在受理中申請(qǐng)事項(xiàng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的制度。本制度中申請(qǐng)人時(shí)指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備并正式受理的情況下，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。針對(duì)不同情況實(shí)行限時(shí)辦結(jié)分類處理制度：⑴、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書交申請(qǐng)人。⑵、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，一次性告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。⑶、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1