便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度(編輯修改稿)
2025-05-11 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務(wù)，辦理結(jié)果及時轉(zhuǎn)交服務(wù)對象。五、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制控制事項(xiàng)指國家明令禁止，不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請事項(xiàng)?？刂剖马?xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)椋?服務(wù)對象提出申請。 窗口工作人員審查申報(bào)材料，能夠當(dāng)場認(rèn)定的控制事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場認(rèn)定，并將申請事項(xiàng)按“退回件”予以處理。如果項(xiàng)目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時間內(nèi)會同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù)。五、六件管理制度為加強(qiáng)對辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，對即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件分別采取不同的管理辦法，特制定六件管理制度。一、即辦件的管理程序簡便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項(xiàng)，均為即辦件。即辦件必須即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。二、退回件的管理有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬退回件。 服務(wù)對象申報(bào)材料缺少主件的。 服務(wù)對象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的。 申辦事項(xiàng)經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。凡屬退回件的，須向服務(wù)對象出具《退回件通知書》，注明退回原因。三、補(bǔ)辦件的管理有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬補(bǔ)辦件：服務(wù)對象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來的。服務(wù)對象的申請材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補(bǔ)齊的。服務(wù)對象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。補(bǔ)辦件首先必須收件，由收件人出具《補(bǔ)辦件通知書》交服務(wù)對象，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。補(bǔ)辦件的辦事時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。四、承諾件的管理申請事項(xiàng)需經(jīng)審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘，應(yīng)承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。承諾件收件后，應(yīng)向服務(wù)對象出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結(jié)時限。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間。 聯(lián)辦件的管理涉及3個及以上窗口或部門，應(yīng)由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合審核辦理的事項(xiàng)均屬聯(lián)辦件。聯(lián)辦件的辦理實(shí)行牽頭單位負(fù)責(zé)制，由牽頭單位和“中心”組織聯(lián)合辦理。牽頭責(zé)任單位窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)向申請對象出具《聯(lián)辦件通知書》，并向“中心”提出聯(lián)辦意見。同時幫助指導(dǎo)申請對象為聯(lián)審會提供相關(guān)文件、圖紙、資料?！爸行摹敝鞒终匍_聯(lián)審會，組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，保證在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。六、服務(wù)對象申請事項(xiàng)的審批權(quán)在區(qū)以上部門，需要轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的、均為上報(bào)件。上報(bào)件，受理后應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報(bào)時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)助申請人全過程辦理。六、首問責(zé)任制 單位和個人到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。 首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)。不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。 首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理。若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料。對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。 遇到相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延。首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。七、學(xué)習(xí)教育制度一、中心全體工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合。學(xué)習(xí)由中心組織實(shí)施，每周安排兩個下午為學(xué)習(xí)時間。二、在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下制定中心的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國家的法律、法規(guī)，時事政治，各類業(yè)務(wù)知識和技能。三、各學(xué)習(xí)小組組織集中學(xué)習(xí)時，應(yīng)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，參加學(xué)習(xí)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每月學(xué)習(xí)心得體會不低于1篇，中心經(jīng)常性對學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查。四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先
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