便民服務(wù)工作制度(編輯修改稿)
2025-09-27 13:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話）的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。 第三條首問(wèn)責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng) ，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用 “ 不知道、不清楚、不歸我管、找別人去 ” 等推諉性語(yǔ)言。 第四條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實(shí)具體接待人員。 第五條遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第六條相關(guān)部門對(duì)首問(wèn) 責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 第三章實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制 第七條嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和肢體禮儀開(kāi)展 “ 微笑服務(wù) ” ，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。 （一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。 （二）工作人員對(duì)前來(lái)咨詢、辦理事項(xiàng)的來(lái)訪，必須熱情接待，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。 （三）對(duì)特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長(zhǎng)辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對(duì)象。 第四章構(gòu)建 “ 五位一體 ” 便民服務(wù) 第八條 “ 服務(wù)站 ” 。按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見(jiàn)箱、洗手臺(tái)、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時(shí)，及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通 。 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第九條 “ 信息站 ” 。通過(guò)顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。 第十條 “ 資訊站 ” ： 為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺(tái)。 第十一條 “ 救助站 ” 。建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助，在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。 第十二條 “ 執(zhí)法站 ” 。結(jié)合高速公路工作實(shí)際，在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè) 施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。 第五章加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督 第十三條全面推行政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開(kāi)。 第十四條聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。 第十五條在基層站隊(duì)區(qū)建立 “ 回音壁 ” 等投訴專欄，及時(shí)處理并認(rèn)真解答各類投訴。 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第六章附則 第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。 第五篇：便民服務(wù)大廳工作制度社會(huì)服務(wù)管理工作制度 一、大廳內(nèi)標(biāo)語(yǔ)： 以民為本為民服務(wù)便民、規(guī)范、高效、廉潔 室外標(biāo)語(yǔ)口號(hào)： “ 簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽(yáng)光操作、政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展 ” 二、需要上墻的制度： 便民服務(wù)承諾制度 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一次性告知制度 限時(shí)辦結(jié)制度 檔案管理制度 衛(wèi)生保潔制度 廉政建設(shè)制度 工作考勤制度 責(zé)任追究制度 三、服務(wù)窗口名稱： 財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 服務(wù)窗口職能 民政服務(wù)事項(xiàng)?！独夏陜?yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào)，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對(duì)象、低保對(duì)象幫困助學(xué)（高中、大中專院校）、 “ 三屬 ” 享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時(shí)救助對(duì)象申請(qǐng)等。
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