便民服務(wù)工作制度(參考版)
2024-09-27 13:47本頁面
【正文】 五、過錯責(zé)任的追究由大廳領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由黨政聯(lián)合辦公會議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報上級黨委、政府批準(zhǔn)。 三、有下列情行之一的，從重追究過錯人的過錯責(zé)任： 不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過錯責(zé)任的； 對控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人進(jìn)行打擊報復(fù)的； 一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過錯責(zé)任的； 第 19 頁 共 19 頁 其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。 因個人表現(xiàn)不佳，給大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。 不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。 責(zé)任追究制度 一、大廳工作人員如有下列行為之一的，群眾可予以監(jiān)督舉 第 18 頁 共 19 頁 報： 對待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結(jié)時間超過承諾辦理時限或無故不辦的； 故意刁難，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的； 工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的； 違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的； 刁 難、打擊報復(fù)舉報人的； 其他失職，瀆職行為的。 四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅?按以下規(guī)定執(zhí)行：因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧嵭袝鎴蟾婊驎嬲埣僦贫取６杭荆荷衔?8： 00— 11： 00 時，下午 13： 30— 16： 30 時；夏秋季：上午 8： 00— 11： 00 時，下午 14： 00— 17： 00 時。 工作考勤制度 一、便民服務(wù)大廳實行每周五天工作制。 五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象邀請到營業(yè)性場所的娛樂活動。 三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請。 廉政建設(shè)制度 大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護(hù)大廳形象，做好 “ 五個不準(zhǔn) ” ： 第 17 頁 共 19 頁 一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個人或他人謀取私利。 四、大廳及其它公共衛(wèi)生實行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺清潔、當(dāng) 日大門關(guān)鎖和次日開門。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。 衛(wèi)生保潔制度 一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，要保持大廳室內(nèi)室外、臺前臺后整潔衛(wèi)生。 三、入駐大廳人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。 檔案管理制度 一、檔案范圍 （一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負(fù)責(zé)人參加上級會議帶回的主要文件材料、中心的資料、會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料，大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料 、大廳干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料； （二）有關(guān)窗口工作的各項業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項制度、窗口已辦結(jié)告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項的各類資料等屬于窗口歸檔資料。 三、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺帳，詳細(xì)填寫受理時間、受理編號、辦結(jié)時間、受理人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。 限時辦結(jié)制度 一、窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時限，及時辦結(jié)（上報）。 四、窗口工作人員對不符合政策規(guī)定的事情，要當(dāng)場解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。 一次性告知制度 一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關(guān)職責(zé)，熟練掌握與承擔(dān)工作任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項工作技能。 四、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請和消費娛樂活動。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目，嚴(yán)格按程序辦事。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。 三、熱情接待，文明用語。 二、按時辦結(jié)，辦事公正。 附件： 便民服務(wù)承諾制度 一、一次講清，及時受理。 信訪穩(wěn)定
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