便民服務(wù)站工作制度(參考版)
2024-11-14 18:02本頁(yè)面
【正文】 芒市鎮(zhèn)中東村委會(huì)二○一○年五月一日 5。（5）耐心細(xì)致調(diào)解好各種矛盾糾紛，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。（3）承諾辦理事項(xiàng)的報(bào)送制、聯(lián)系制、限時(shí)制。（1）充分發(fā)揮基層黨組織的堡壘作用，做好窗口服務(wù)。村委會(huì)設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，村民可通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，向鎮(zhèn)為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映有關(guān)意見(jiàn)。落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制約制度。要求村干部在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格工作制度，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。每天要求村干部在為民服務(wù)站正常上班、值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地受理解決村民提出的事項(xiàng)、要求，實(shí)行全天候服務(wù)。根據(jù)鎮(zhèn)里全程代理的承諾期限，由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，領(lǐng)取已辦證照等相關(guān)手續(xù)，向村民作出回復(fù)。由報(bào)送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，在規(guī)定期限內(nèi)向鎮(zhèn)政府上報(bào)。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由村干部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村級(jí)協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。對(duì)村一級(jí)無(wú)法辦理的應(yīng)即時(shí)上報(bào)。其具體程序如下：受理。對(duì)急辦件則采取即時(shí)報(bào)送，隨時(shí)受理、隨時(shí)報(bào)送。（二）報(bào)送方式采取限時(shí)報(bào)送和即時(shí)報(bào)送二種形式。其他服務(wù)類(lèi)。致富發(fā)展類(lèi)。公益事業(yè)類(lèi)。咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)。三、上報(bào)工作（一）報(bào)送事項(xiàng)下列事項(xiàng)中，凡是村民需要辦理而村一級(jí)難以辦好的，由村干部負(fù)責(zé)，直接報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代理服務(wù)窗口：惠民政策服務(wù)類(lèi)。掛村領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助服務(wù)站開(kāi)展為民服務(wù)工作，主要職責(zé)是指導(dǎo)村“兩委”加強(qiáng)自身建設(shè)，督促村“兩委”依法履行好職責(zé)；督促并幫助村黨組織加強(qiáng)村、組兩級(jí)各種組織建設(shè)，尤其是加強(qiáng)村民小組班子建設(shè)；幫助支持村“兩委”完成上級(jí)黨委政府交辦的各項(xiàng)任務(wù)；幫助村、組解決發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題。一、服務(wù)站簡(jiǎn)介村服務(wù)站由村總支書(shū)記擔(dān)任站長(zhǎng)，主要職能是開(kāi)展政策咨詢(xún)、法律解答、證明出具、代寫(xiě)代辦及辦事手續(xù)告知、辦事指導(dǎo)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)包組代辦員駐村民小組開(kāi)展工作?？己酥幸猩鐓^(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對(duì)服務(wù)站的評(píng)價(jià)，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見(jiàn)考評(píng)結(jié)果通報(bào)到各成員單位，并根據(jù)考評(píng)考核結(jié)果向成員單位對(duì)工作人員提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。區(qū)綜治辦對(duì)服務(wù)站成員單位工作人員每季度進(jìn)行一次考核。區(qū)綜治辦記錄巡回工作當(dāng)天各相關(guān)部門(mén)辦理事項(xiàng)情況。并及時(shí)向工作人員所在部門(mén)反饋考勤情況。各部門(mén)有下列情形之一的，政法委應(yīng)當(dāng)督促辦理一是無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)事項(xiàng)的；二是未按規(guī)定反饋受理事項(xiàng)辦理結(jié)果的；三是未按規(guī)定程序辦理事項(xiàng)的；四辦理事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；五是不執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)商后處理意見(jiàn)的；六是其他需要督辦的情形。做好全程業(yè)務(wù)工作記錄。各部門(mén)的具體工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，辦理完畢后及時(shí)予以答復(fù)，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)限。各成員部門(mén)工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要認(rèn)真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門(mén)處理的事項(xiàng)也要跟蹤服務(wù)、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。屬于在辦的事項(xiàng)，將該事項(xiàng)的情況通報(bào)到承辦部門(mén)。
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