【文章內(nèi)容簡介】 先資格；4．扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和年終獎金；5．輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；6．引咎辭職、責(zé)令辭職或取消服務(wù)資格；7．給予黨紀或行政紀律處分；8．觸犯刑法的，按法律處理。以上追究方式可以單處或并處。投訴受理制度一、投訴受理部門、電話受理部門：鄉(xiāng)黨政辦公室投訴電話：二、投訴事由服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口工作人員在執(zhí)行政策、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面有意見，均可投訴。具體到有下列情形之一的，可投訴：1．首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；2．對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理而不予受理的；3．服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；4．私自進行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的；5．超越規(guī)定權(quán)限實施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；6．未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；7．對明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；8．故意制造虛假材料或謊報事實的；9．辦理業(yè)務(wù)明顯違背法律、法規(guī)或者其他規(guī)定的；10．找不到服務(wù)承辦人的；11．其他應(yīng)當(dāng)追究工作過錯的行為。三、投訴方法投訴可采用口頭或書面形式。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。四、投訴受理投訴由鄉(xiāng)黨政辦公室負責(zé)接待受理。對投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇，并認真做好投訴登記。五、投訴處理鄉(xiāng)黨政辦公室對服務(wù)對象的投訴，應(yīng)馬上進行調(diào)查，盡可能當(dāng)場作出答復(fù)。對較為復(fù)雜或涉及兩個以上部門的投訴，鄉(xiāng)黨政辦公室和窗口要密切配合，在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，鄉(xiāng)黨政辦公室應(yīng)向投訴人說明情況，并負責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。超過5個工作日未作答復(fù)或鄉(xiāng)黨政辦公室未向投訴人說明事由的，投訴人可直接向區(qū)行政效能建設(shè)熱線或區(qū)效能監(jiān)察中心投訴。村黨員干部幫辦服務(wù)站工作制度按照當(dāng)?shù)貙嶋H，村干部輪流或定時在便民服務(wù)代辦站值班；值班時間之外，村干部也要隨時隨地受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務(wù)。群眾來辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性講清楚需要補齊的手續(xù)、要求等。對需要代辦的事項，應(yīng)向群眾說明原因，并根據(jù)代辦事項的時間需要等填寫《代辦承接單》，向群眾作出代辦承諾。在服務(wù)中態(tài)度熱情，誠懇待人，認真受理，準確填寫《便民服務(wù)登記簿》，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”。村便民服務(wù)代辦站工作程序群眾申辦事項先由村便民服務(wù)代辦站工作人員受理、登記，當(dāng)面歸類（即辦件、代辦件）。對歸類為即辦件的，應(yīng)予當(dāng)場辦結(jié)。對歸類為代辦件的，需根據(jù)代辦需要清理材料是否完備，完備的當(dāng)場填寫《代辦承接單》；不完備的需一次性告知群眾需要補充的材料。代辦站收取代辦件后，即進入代辦程序，由村干部或指定人員移交到鄉(xiāng)以上辦理，直至辦理結(jié)束返還群眾。中共****回族鄉(xiāng)委員會 ****回族鄉(xiāng)人民政府 2014年9月1日第四篇：便民服務(wù)中心制度曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負責(zé)制度一、單位和個人到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問負責(zé)人。二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問負責(zé)人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。六、違反本制度，依照中心責(zé)任追究管理制度規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度為進一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強機關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進依法行政，特制定本制度。一、本制度所指限時辦結(jié)，是指窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對外公示的時限，及時辦結(jié)（上報）服務(wù)對象申請辦理的事項和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項。二、進駐中心的辦事事項須明確窗口辦事時限，窗口負責(zé)了解該事項上級辦結(jié)所須時限，經(jīng)中心審核后公示。三、特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項，須向服務(wù)群眾出個延期辦結(jié)通知書，并說明延期的理由。四、延期辦結(jié)不得超過10天，延期承諾后，須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結(jié)時間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。六、未按時辦結(jié)的，按相關(guān)制度進行考核；情況嚴重的，按中心責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過錯責(zé)任；因過錯引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全程代辦制度一、群眾在便民服務(wù)中心辦理后須到市及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場可辦理的事項，均可實行代辦服務(wù)。二、代辦服務(wù)堅持群眾自愿原則，不違規(guī)接件。三、實行免費代辦服務(wù)，嚴禁利用代辦收取任何代辦費、車船費、招待費以及與辦事成本無關(guān)的費用。四、代辦服務(wù)實行限時辦結(jié)，須代辦的事項，在中心運轉(zhuǎn)時間一般不得超過7個工作日。五、代辦服務(wù)辦理程序（一）窗口受理的上報件屬于代辦服務(wù)范圍，應(yīng)開具上報件告知書，填寫中心代辦件交接表，中心確認后，由中心統(tǒng)一代辦。（二）項目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。六、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進行處理。（一）屬代辦服務(wù)范圍的項目，未實行全程代辦的。（二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項目辦理時限過長的。（三）項目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費用的。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，對建設(shè)項目實行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請，并行或聯(lián)合審批進行的行政服務(wù)方式。二、并聯(lián)審批工作流程和操作程序并聯(lián)審批的要求是“一口受理、抄告相關(guān)、聯(lián)合審批、限時完成、超時問責(zé)”。由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，負責(zé)有關(guān)并聯(lián)審批事項的受理、抄告、催辦、匯兌和咨詢工作，各有關(guān)業(yè)務(wù)窗口負責(zé)所涉事項的審批或上報和反饋工作。（一）一口受理在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批申請。對申請人要求或受理申請的服務(wù)窗口工作人員認為有必要進行并聯(lián)審批的行政審批事項，應(yīng)當(dāng)為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項的咨詢服務(wù)。（二）抄告相關(guān)受理窗口收到申請人提交的《申請表》后，即將寫有申請人名稱、地址、審批事項、聯(lián)系人及通信方式等內(nèi)容通過傳真或計算機傳送給相關(guān)審批部門。（三）聯(lián)合審批現(xiàn)場查勘。需現(xiàn)場查勘的由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織有關(guān)審批部門到現(xiàn)場踏勘。聯(lián)合會審。相關(guān)項目需要聯(lián)合會審的，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心召集相關(guān)部門進行聯(lián)合會審，形成會審意見。（四）限時完成。相關(guān)項目審批的各責(zé)任窗口，應(yīng)當(dāng)嚴格按照規(guī)定的程序和時限完成各環(huán)節(jié)的審查工作。（五）超時問責(zé)。對在規(guī)定時限內(nèi)沒有完成相關(guān)審批工作，影響整個并聯(lián)審批程序的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、建立健全并聯(lián)審批責(zé)任制（一）政務(wù)公開制凡涉及并聯(lián)審批的事項，要按照政務(wù)公開的要求，除印制辦事須知，對外公開審批依據(jù)、審批條件外，要對并聯(lián)審批程序、審批時限、審批結(jié)果特別加以說明。（二）分工負責(zé)制各責(zé)任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關(guān)的工作程序，確定專人負責(zé)，保證并聯(lián)審批有序?qū)嵤?。并?lián)審批的實施由各部門負責(zé)窗口協(xié)調(diào)上級對應(yīng)部門進行審批，鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室負責(zé)監(jiān)督。（三）服務(wù)承諾制各責(zé)任窗口必須嚴格按照規(guī)定時限完成審批工作；要增強服務(wù)意識，主動與申請人聯(lián)系，解答有關(guān)問題；加強各窗口之間的協(xié)調(diào)，爭取對應(yīng)的上級部門支持，提高辦事效率。（四）行政審批責(zé)任追究機制對責(zé)任處室及其工作人員違反并聯(lián)審批要求的，依照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制》等制度予以追究。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估制度一、為提高辦事效率，加強目標(biāo)責(zé)任制管理，提升效能建設(shè)水平，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型、創(chuàng)新型的便民服務(wù)中心，特制定本制度。二、效能考評是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實施的具體內(nèi)容，對服務(wù)窗口和工作人員進行考核評估。考評堅持公開、公平、公正和實事求是原則，采用自評、互評和社會評議相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，平日和年終相結(jié)合的辦法進行。三、效能考評的項目為：組織學(xué)習(xí)、作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新意識和制度執(zhí)行落實。四、效能考核評估的具體方案是：根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務(wù)窗口（相關(guān)部門）制訂的目標(biāo)責(zé)任書的要求，制訂工作人員效能評估考核評分表。對照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管理辦法》，對全年的工作進行考核評分。五、考評結(jié)果與個人考核、評優(yōu)和服務(wù)窗口評優(yōu)掛鉤?？荚u后，服務(wù)窗口及個人必須針對存在的問題，提出整改意見，限期整改。考評結(jié)果為后位或?qū)ο嚓P(guān)部門造成較嚴重的不良影響的，必須查找原因，徹底整改，并將追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。六、本制度由鎮(zhèn)紀委相關(guān)部門負責(zé)執(zhí)行。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評估考核管 理 辦 法第一條為進一步完善管理服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，加強我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，確保中心正常、有序運行，爭創(chuàng)