便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。十四、上門服務(wù)工作制度一、為了進(jìn)一步提高中心的服務(wù)質(zhì)量，樹立中心的良好形象，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極推行上門服務(wù)工作制度。涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。對控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人進(jìn)行打擊報復(fù)的。不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。十一、投訴制度一、便民服務(wù)中心要設(shè)專職人員負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的設(shè)訴。辦理：（1）由本中心直接答復(fù)辦理。十、信訪接待制度一、中心每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，牢固樹立為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。請半天以內(nèi)的，由中心主任簽字批準(zhǔn)；半天以上的，由中心主任及分領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；未經(jīng)請假離崗半天以內(nèi)作擅自離崗處理，半天以上作曠工處理。四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向各小組負(fù)責(zé)人請假，并說明情況。 遇到相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。六、服務(wù)對象申請事項(xiàng)的審批權(quán)在區(qū)以上部門，需要轉(zhuǎn)報、上報的、均為上報件。承諾件收件后，應(yīng)向服務(wù)對象出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結(jié)時限。 申辦事項(xiàng)經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。 窗口工作人員審查申報材料，能夠當(dāng)場認(rèn)定的控制事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場認(rèn)定，并將申請事項(xiàng)按“退回件”予以處理。中心根據(jù)情況及時召開聯(lián)審會議，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位聯(lián)合搞好辦理。申報材料齊全，收件人應(yīng)出具《承諾件受理通知書》，按不同申請事項(xiàng)明確承諾相應(yīng)的工作時限。堅持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。當(dāng)受到服務(wù)對象表揚(yáng)時要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。要實(shí)行“預(yù)公開”制度，對涉及群眾切身利益、群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)，在正式?jīng)Q定或辦理之前公布方案，廣泛聽取各方面的意見并進(jìn)行調(diào)整后，再予正式公開。一、政務(wù)公開必須堅持依法公開、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實(shí)效、方便監(jiān)督的原則。便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。二、除涉及國家秘密及不宜公開的內(nèi)容外，政務(wù)公開應(yīng)包括對外公開和對內(nèi)公開兩個方面。五、對政務(wù)公開工作實(shí)施情況要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，設(shè)立舉報箱和舉報電話，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格紀(jì)律，每次公開的內(nèi)容均要存檔，建立政務(wù)公開保障機(jī)制。辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用“請稍侯”、“請?zhí)顚憽?、“請交費(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，你還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)規(guī)定，您的不能辦理，請原諒”、“請到窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。要實(shí)行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度。（四）服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。四、五制辦理制度為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各類事項(xiàng)五制辦理制度：一、一般事項(xiàng)的直接辦理制一般事項(xiàng)是指程序簡便，材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦理的事項(xiàng)。服務(wù)對象申報材料不全，但不影響審批的，應(yīng)出具《補(bǔ)辦件通知書》，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計算。有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會議的要求，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。如果項(xiàng)目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時間內(nèi)會同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù)。凡屬退回件的，須向服務(wù)對象出具《退回件通知書》，注明退回原因。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1