便民服務(wù)管理制度匯編-免費閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。上門服務(wù)人員要提供文明、周到服務(wù)，盡最大可能解決服務(wù)對象困難。做好接訪資料的整理，歸檔工作。認真處理來訪者反映的問題。開展與基層人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)活動。辦理或代辦行政審批事項、服務(wù)事項、行政事業(yè)收費事項以及各種證件、牌照等，提供政策、法律、法規(guī)咨詢和信息等服務(wù)。①農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；②計生服務(wù)；③參加新型農(nóng)村合格醫(yī)療、五保戶申報審核、農(nóng)村低保、大病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險申請、糧食直補、農(nóng)機補貼；④調(diào)處各類民間糾紛等；⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾⑿⒀咨詢服務(wù)類。聯(lián)辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合辦理。每月5日，監(jiān)督小組組長通報上月有關(guān)情況，對違反規(guī)定的進行處罰。在職責(zé)范圍內(nèi)執(zhí)行政策、提供服務(wù)有無失誤、答復(fù)服務(wù)對象有無差錯，有無超過辦理期限或承諾期限辦事，是否公開、公開、公正辦理，有無暗箱操作。服務(wù)中心工作人員是否按時到崗，有無中途脫崗、早退。下午2:15—2:45。三、首問負責(zé)制的基本要求每個中心工作人員都要當(dāng)好首問責(zé)任人，力求方便基層、服務(wù)群眾。二、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，采取編印辦理指南，向社會公示，以方便服務(wù)對象辦事。二、執(zhí)行限時辦結(jié)制要堅持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理服務(wù)事項時，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，強化服務(wù)。 特殊事項承諾辦理制一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：適用于涉及本級部門及多個部門，需要審核、論證、聽證、公告、現(xiàn)場踏勘等程序的重大項目和上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限期滿應(yīng)告知當(dāng)事人辦理結(jié)果?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。本年度內(nèi)被舉報或投訴（經(jīng)查屬實的）服務(wù)人員，當(dāng)年不能評為優(yōu)秀服務(wù)員。四、建立考核獎勵機制每年對窗口工作人員遵守工作紀(jì)律、為民服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行廉政紀(jì)律等情況進行一次年度考核，被評為優(yōu)秀窗口工作人員的，在評定優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、年度先進工作者等評先評優(yōu)方面予以優(yōu)先考慮。言行舉止是否謹慎文明，有無大聲喧嘩，舉止失態(tài)。每周小結(jié)。三、實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：審批服務(wù)項目分為即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件、代辦件等，實行分類管理，并實行“六制”辦理方式：即辦件：凡程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)。村民事務(wù)代辦點代辦事項證件代辦類。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息。受理群眾訴求。指導(dǎo)來訪人填寫《來訪登記表》，耐心聽取陳述，詢問清楚來訪人未談清的問題，并當(dāng)場作好必要的記錄，對上訪人反映的問題，能解答的當(dāng)面解答，對錯誤的、無理的言行，應(yīng)當(dāng)給予耐心疏導(dǎo)，正面教育。做好保密工作。在生產(chǎn)生活中遇到困難和急需解決問題的服務(wù)對象。在嚴格的制度和程序約束下，從接到申辦人辦事申請開始，經(jīng)過受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項；負責(zé)收集、整理各類政策、法規(guī)及規(guī)范性工作，開展有關(guān)政策法規(guī)及各種證照申領(lǐng)的咨詢服務(wù)，如農(nóng)牧業(yè)科技咨詢、勞務(wù)信息咨詢、法律咨詢、
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