便民服務(wù)管理制度匯編(已修改)
2025-04-26 23:07 本頁面
【正文】 .. . . ..一般事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制 一、限時(shí)辦結(jié)制是中心依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定制度，對(duì)其行政事務(wù)和管理服務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的一種制度。二、執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制要堅(jiān)持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，強(qiáng)化服務(wù)。既要按時(shí)辦結(jié)，又要保證辦理的質(zhì)量，提高工作效率。三、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)、事務(wù)的具體要求：適用于申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，不需要上報(bào)，屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)；屬其它部門辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)交并跟蹤督促辦理；需要補(bǔ)辦材料的，當(dāng)即告知所缺材料，在補(bǔ)齊材料后，當(dāng)場辦結(jié)。四、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦理時(shí)限或承諾辦理時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限完成?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。 特殊事項(xiàng)承諾辦理制一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：適用于涉及本級(jí)部門及多個(gè)部門，需要審核、論證、聽證、公告、現(xiàn)場踏勘等程序的重大項(xiàng)目和上報(bào)的事項(xiàng)，申報(bào)材料齊全后，要明確承諾辦理該事項(xiàng)所需的時(shí)間，時(shí)限期滿應(yīng)告知當(dāng)事人辦理結(jié)果。不屬于本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)辦理、需向上級(jí)報(bào)送的事項(xiàng)，須按規(guī)定填寫《代辦事項(xiàng)登記表》，歸口代理限時(shí)辦理（原則上7日內(nèi)），及時(shí)向縣（市、區(qū)、山）行政服務(wù)中心報(bào)送申請人的相關(guān)材料。限期辦理事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)通知申請人取回相關(guān)證件或資料。二、對(duì)本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、登記等事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門和承辦人員等要素，采取編印辦理指南，向社會(huì)公示，以方便服務(wù)對(duì)象辦事。 三、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制，公開投訴電話和受理投訴機(jī)構(gòu)，接受群眾監(jiān)督。對(duì)投訴涉及的問題要及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果公開，在承諾時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。 重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：適用于生產(chǎn)性新建項(xiàng)目和其它需由多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由便民服務(wù)中心管理辦公室或明確一個(gè)部門牽頭組織聯(lián)合辦理或上報(bào)，根據(jù)需要可由便民服務(wù)中心管理辦公室全程代辦。二、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦理時(shí)限或承諾辦理時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限完成?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。 首問負(fù)責(zé)制 一、首問負(fù)責(zé)制是服務(wù)對(duì)象來中心咨詢、辦理、來訪的外部人員最先詢問的中心工作人員，有責(zé)任為其辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜，其中最先接待的工作人員為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人的責(zé)任就是對(duì)自己最先接待的群眾提出的問題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。三、首問負(fù)責(zé)制的基本要求每個(gè)中心工作人員都要當(dāng)好首問責(zé)任人，力求方便基層、服務(wù)群眾。首問責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答，不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜，首問責(zé)任人要按規(guī)定程序辦理，一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對(duì)象來第二次；對(duì)因手續(xù)不全等原因暫時(shí)不能辦理的，要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項(xiàng)；對(duì)不符合政策和規(guī)定的事項(xiàng)，要耐心做好解釋和化解矛盾工作。如不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和必要的材料，并幫助其進(jìn)行辦理。對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來中心辦理的服務(wù)對(duì)象，任何工作人員不得怠慢，要問
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