3計(jì)劃生育便民服務(wù)制度(已修改)
2025-08-22 01:53 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 17 頁 計(jì)劃生育便民服務(wù)制度 首問責(zé)任制度 一、辦事人到本部門咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理。 二、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的住地、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向本級或上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并給辦事人答復(fù)。 三、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉尣⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。 四、首問人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人、敷衍塞責(zé)、辦事拖拉推諉。 一次性告知制度 一、工作人員對服務(wù)對象負(fù)有一次性告知的義務(wù)。 二、工作人員應(yīng)當(dāng)針對服務(wù)對象不同的申辦事項(xiàng)，分別向其提供辦事須知等資料，并對其看后仍未明白的事項(xiàng)作出具體解釋 第 2 頁 共 17 頁 說明。 三、服務(wù)對象辦事時(shí)，負(fù)責(zé)受理人員必須當(dāng)場審核有關(guān)手續(xù)和材料，對符合有關(guān)規(guī)定能即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理，對手續(xù)、材料不齊全、不符合辦理程序的，應(yīng)一次性告知申辦人需要補(bǔ)辦的手續(xù)和材料 。對不符合法定條件的，應(yīng)一次性告知申辦人不予辦理的依據(jù)。 四、對電話或來信來訪咨詢有關(guān)辦理事項(xiàng)，接訪（電）人員應(yīng)一次性告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序，辦理時(shí)限、所需材料及有關(guān)手續(xù)等，不可互相推諉、不予理睬。 五、對申請辦理的事項(xiàng)或來電來訪咨詢的事項(xiàng)，不屬于本職責(zé)范圍的，應(yīng)一次性告知對方負(fù)責(zé)具體承辦人員的姓名及聯(lián)系電話。 六、經(jīng)辦人員向服務(wù)對象一次性告知時(shí)，可采用口頭和書面告知形式。對電話咨詢的事項(xiàng)，采用口頭形式一次性告知，對上門辦理和咨詢的事項(xiàng)采用口頭和書面（提供辦理須知）形式一次性告 知。 七、不認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，對經(jīng)辦人給予批評，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，給予當(dāng)年考核 “ 不稱職或不合格 ” 直至紀(jì)律處分。 即時(shí)辦理制度 一、即時(shí)辦結(jié)制是指本辦工作人員在向服務(wù)對象提供服務(wù)行 第 3 頁 共 17 頁 為時(shí)，對于材料齊全的辦件當(dāng)場給予辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的作出解釋，承諾辦理時(shí)限。 二、本部門工作人員應(yīng)態(tài)度謙和，熱情接待，對來辦事群眾要主動(dòng)問其事由，堅(jiān)決杜絕 “ 門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦 ”現(xiàn)象。辦理事項(xiàng)時(shí)，對符合辦理?xiàng)l件和要求的，在職責(zé)范圍內(nèi)能及時(shí)辦理的要 及時(shí)給予辦理，不能即時(shí)辦理的要說明情況，并負(fù)責(zé)跟蹤辦理，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)答復(fù)辦理結(jié)果；對不符合辦理?xiàng)l件和要求的，要說明理由，耐心做好解釋工作；對屬手續(xù)、材料不齊全的，要一次性告知所需補(bǔ)辦的手續(xù)和補(bǔ)充的材料。 三、對本部門工作人員不履行本規(guī)定職責(zé)，無故推諉、敷衍或不及時(shí)、不熱情回答詢問、不認(rèn)真辦理，造成政府形象受到損害，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，進(jìn)行相應(yīng)責(zé)任追究。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、對群眾申請、請求辦理事項(xiàng)，原有法規(guī)制度有明確的辦結(jié)時(shí)限要求的，按原有法規(guī)制度的規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。 二、對群眾申請、請求辦理事項(xiàng)，本部門不能直接辦理、需請示上級或聯(lián)合其他部門、單位的，緊急類的自接到請示、申請之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)請示或商辦；重要類的自接到請示、申請之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)請示或商辦；一般類的自接到請示、申請之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)請示或商辦；參考類的自接到請示、申請之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)請示或商辦。 第 4 頁 共 17 頁 業(yè)務(wù)內(nèi)事項(xiàng)按《 XX縣區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局計(jì)劃生育行政事務(wù)審批》規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。 三、對群眾申請、請求辦理事項(xiàng)，本部門能直接辦理的，緊急類的自接到申請之日起 2 個(gè)工作日內(nèi)審批完畢；重要類的自接到 申請之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)審批完畢；一般類的自接到申請之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)審批完畢；參考類的自
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