便民服務(wù)工作制度(已修改)
2025-04-26 13:27 本頁面
【正文】 XXXX便民服務(wù)工作制度首問負(fù)責(zé)制 首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人，當(dāng)有兩位以上人員在一起被問到時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人，如均為相同職位級別人員，以服務(wù)對象所選擇的人選為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到有問必答、文明禮貌、熱情接待、耐心聽講、認(rèn)真受理、服務(wù)周到。服務(wù)對象到本窗口咨詢辦事時(shí)如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，如不屬于自己責(zé)任范圍的要告知服務(wù)對象到責(zé)任窗口辦理。一次性告知制一次性告知制是指服務(wù)對象到便民服務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整、齊全。，對條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等，并出具書面的告知單。對服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)，屬于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的要一次性告知服務(wù)對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。限時(shí)辦結(jié)制限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下便民服務(wù)中心窗口工作人員要嚴(yán)格按部門對外明確承諾的時(shí)限辦結(jié)服務(wù)對象的申請事項(xiàng)。各窗口應(yīng)建立限時(shí)辦結(jié)制的轉(zhuǎn)接件登記簿詳細(xì)記載接件時(shí)間、轉(zhuǎn)件時(shí)間、責(zé)任人等內(nèi)容。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1