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5便民服務(wù)管理制度_(已修改)

2024-09-06 21:31 本頁面
 

【正文】 第 1 頁 共 8 頁 5 便民服務(wù)管理制度 首問責任制 一、第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人,負有為來人服務(wù)的不可推卸的責任。 二、首問責任人不論與本人職責是否有關(guān),都要熱情回答與接待,幫助來人找到經(jīng)辦單位,不能視而不見,聽而不聞。 三、屬首問責任人職責范圍的事,要按有關(guān)規(guī)定及時辦理,不能當場辦理的,要落實 “ 一次性告知 ” 制度,向當事人解釋清楚有關(guān)辦理事項、需補充或攜帶的材料、如何辦理等事項。 四、不屬于首問責任人職責范圍的事,首問責任人要負責引導(dǎo)來人到承辦部門,并交由承辦人接待。 五、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責任不清楚承辦部門的事項,首問責任人要熱心幫助了解;辦理事項不屬于本單位或部門職責的,首問責任人應(yīng)耐心說明,盡可能提供幫助。 六、在服務(wù)窗口推行 ab 角工作制,每項工作確定 ab 兩名經(jīng)辦人員,當 a 角不在時,由 b 角負責辦理有關(guān)事項,嚴禁工作人員擅離崗位。 七、首問責任人如出現(xiàn)不履行職責,敷衍塞責,態(tài)度惡劣、方法簡單粗暴,在規(guī)定的期限內(nèi)不給相對人明確答復(fù),又不說明原 因的,要追究其工作過錯責任。 八、屬電話咨詢或舉報的,接聽電話人員為首問責任人。首 第 2 頁 共 8 頁 問責任人應(yīng)將來電反映的事項,來電人姓名、單位、聯(lián)系方式等登記在冊,并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門辦理。 限時辦結(jié)制度 外單位及個人來我鄉(xiāng)辦理有關(guān)事宜,各部門工作人員應(yīng)做到: 一、對符合條件的事項,應(yīng)嚴格按照辦結(jié)時限規(guī)定,按時辦理完結(jié): 計生部門收到群眾交來 一、二孩生育證申請表審批表之日起 10 個工作日內(nèi)批復(fù)。 其他事項均在受理之日起 20 日內(nèi)辦結(jié),法律、 法規(guī)另有規(guī)定的依照其規(guī)定執(zhí)行。 二、凡在規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)
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