便民服務大廳工作制度(編輯修改稿)
2024-09-27 13:49 本頁面
【文章內容簡介】 。 二、窗口工作人員對于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細致對辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序； 三、窗口工作人員對于辦事人提交的有關材料，應當認真、全面地進行審查，對手續(xù)齊全、符合法定條件的，應及時辦理；條件不符或手續(xù)不 全的，應一次性告知需補充完善的材料。 四、窗口工作人員對不符合政策規(guī)定的事情，要當場解釋有關政策以及不能辦理的原因。 五、窗口工作人員凡因責任心不強，服務態(tài)度不好，被服務對象投訴的，經(jīng)查證屬實，視情節(jié)輕重給予責任追究。 第 5 頁 共 9 頁 限時辦結制度 一、窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時限，及時辦結（上報）。 二、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向服務群眾出個延期辦結通知，并說明延期的理由。 三、各窗口 應建立便民服務登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結時間、受理人等內容，接受群眾監(jiān)督。 四、未按時辦結的，按考核制度進行考核，情況嚴重的，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規(guī)定追究當事人的責任。 檔案管理制度 一、檔案范圍 （一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負責人參加上級會議帶回的主要文件材料、中心的資料、會議記錄、領導講話、工作總結、資料、照片、音像材料，大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調整等有關文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí) 屬于中心歸檔資料； （二）有關窗口工作的各項業(yè)務、政策文件、材料、各項制度、窗口已辦結告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項的各類資料等屬于窗口歸檔資料。 二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由大廳負責管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。 第 6 頁 共 9 頁 三、入駐大廳人員應嚴格執(zhí)行國家保密工作的有關法律法規(guī)，不得隨便借閱或復印有關資料。 四、因工作需要借閱或復印有關資料的，須經(jīng)分管領導同意并辦
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