大屯鄉(xiāng)便民服務(wù)工作制度(精)5篇(編輯修改稿)
2024-09-28 23:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作日內(nèi)辦理的，應(yīng)事先與鄉(xiāng)黨政辦公室聯(lián)系，由鄉(xiāng)黨政辦公室根據(jù)職責(zé)分工，與鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、站所負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人事先預(yù)約，并詳細(xì)告知辦事人。 （3）經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話后，能直接辦理的事項(xiàng)要馬上辦，并及時(shí)告知預(yù)約人；不能立即辦理的事，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系，把有關(guān)情況及時(shí)反饋給預(yù)約人。 （4）經(jīng)辦人員在接受辦事人的預(yù)約后，及時(shí)提出處理意見(jiàn)，并遵循方便、高效原則，主動(dòng)按預(yù)約承諾履行預(yù)約服務(wù)，不得借故違約或拖著不辦。 預(yù)約的有關(guān)要求 （1）預(yù)約人申請(qǐng)的預(yù)約事項(xiàng)，應(yīng)符合預(yù)約服務(wù)的范圍。 （2）如預(yù)約人取消了預(yù)約時(shí)間或有其他變動(dòng)，請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅諆?nèi)提前與鄉(xiāng)黨政辦聯(lián)系，由鄉(xiāng)黨政辦通知被預(yù)約人。 被預(yù)約人對(duì)預(yù)約內(nèi)容敷衍了事、不及時(shí)辦理的，預(yù)約人可向鄉(xiāng)紀(jì)委投訴。投訴電話：03937981012 五、一次性告知制度 一次性告知制度是指服務(wù)對(duì)象到行政審批中心咨詢或辦理有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。 經(jīng)辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的有關(guān)事項(xiàng)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)有一次告知的責(zé)任。對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)條件不符或手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；以示符合規(guī)定，無(wú)法辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。 經(jīng)辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象需要辦理的有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)有負(fù)責(zé)到底的責(zé)任。在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊手續(xù)或材料后，應(yīng)予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)窗口，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確，或情況比較特殊的，經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和政策，精通崗位業(yè)務(wù)，在接受詢問(wèn)或承辦事項(xiàng)過(guò)程中須提供準(zhǔn)確、可靠的信息，使服務(wù)對(duì)象清楚、明白，并有利于詢問(wèn)、辦理事項(xiàng)一次性得到解決。 窗口工作人員在告知過(guò)程中應(yīng)當(dāng)忠于職守，熱情服務(wù)，耐心解答，細(xì)致周到。 告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。 經(jīng)辦人違反本制度規(guī)定的，沒(méi)有做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象反復(fù)多次上門咨詢，按照有關(guān)規(guī)定予以處分. 六、ab頂崗制度 服務(wù)中心在合理設(shè)置窗口工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間實(shí)行“ab”崗位工作責(zé)任制度。 第一條中心窗口的每一個(gè)工作崗位都必須實(shí)行“ab”崗位工作制度。
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