鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度(編輯修改稿)
2024-11-24 09:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制 重大事項(xiàng)是指涉及 3 個(gè)及以上窗口或部門審核辦理的事項(xiàng)。重大事項(xiàng)實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。一些時(shí)間緊迫、特別重要、需要在法定休假日期間辦理的審批事項(xiàng)，實(shí)行特事特辦。 服務(wù)對(duì)象向牽頭責(zé)任窗口提出申請(qǐng) 。 責(zé)任窗口受理重大事項(xiàng)后，必須按“聯(lián)辦件”予以辦理。 中心根據(jù)情況及時(shí)召開聯(lián)審會(huì)議，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位聯(lián)合搞好辦理。 有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會(huì)議的要求，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。 四、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制 上報(bào)事項(xiàng)指需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。上報(bào)事項(xiàng)采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序?yàn)?: 服務(wù)對(duì)象向窗口提出申請(qǐng) 。 窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)屬上報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng) 向服務(wù)對(duì)象明確辦理要求及時(shí)限； 受理部門為辦理責(zé)任部門，在 承諾辦結(jié) 時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務(wù)，辦理結(jié)果及時(shí)轉(zhuǎn)交 服務(wù)對(duì)象。 五、 退理 事項(xiàng)的明確答復(fù)制 退理 事項(xiàng)指國家明令禁止 ， 不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。 退理 事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)?： 服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)。 窗口工作人員審查申報(bào)材料，能夠當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的控制事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定，并將申請(qǐng)事項(xiàng)予以 退回； 如果項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的， 可 在承諾時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù)。 六、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的服務(wù)辦理制 轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)是指未在中心設(shè)置窗口的部門的事項(xiàng)辦理，提供轉(zhuǎn)辦服務(wù)。其基本程序?yàn)椋? 服務(wù)對(duì)象向中心的轉(zhuǎn)辦代理窗口提 出申請(qǐng)； 窗口工作人員受理申請(qǐng)后，應(yīng)立即予以登記，填寫《轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理表》； 受理人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理程序清楚的，應(yīng)認(rèn)真審核服務(wù)對(duì)象提供的申報(bào)材料，材料齊全的應(yīng)承諾辦結(jié)時(shí)限； 受理人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理程序不清楚的，應(yīng)立即與該單位進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時(shí)間一般不超過 2 天，并告知服務(wù)對(duì)象； 轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的受理單位應(yīng)在 35 個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并由中心的轉(zhuǎn)辦代理窗口工作人員通知服務(wù)對(duì)象。 信訪接待制 一、中心每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。 二、文明接待來訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時(shí)”。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時(shí)來訪，隨時(shí)接待，隨時(shí)處理。 三、來信來訪一般接待工作程序： ⒈登記：認(rèn)真做好來信、來訪、舉報(bào)電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、 職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題。 ⒉答復(fù)：（ 1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)接待一般一周內(nèi)給予答復(fù)。（ 2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。 ⒊辦理：（ 1）由本中心直接答復(fù)辦理；（ 2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。 四、接訪結(jié)束后，接訪人員要及時(shí)填寫事項(xiàng)交辦單交有關(guān)部門 ， 明確接待工作職責(zé)。 五、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的 來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 六、對(duì)集體上訪，要本著宜
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