便民服務(wù)中心十六項工作制度(編輯修改稿)
2024-09-27 14:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。 第 9 頁 共 21 頁 對待服務(wù)對象，必須做到 “ 五個一樣 ” ，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時做到 “ 三聲 ” ，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 要實行 “ 熱心、誠心、耐心 ” 服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度。當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策 的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。 三、服務(wù)儀表 工作時間著裝整齊，佩證上崗。 工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。 不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的怪異發(fā)型。 女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。 不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。 四、服務(wù)質(zhì)量 對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料，并主 動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。 書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無 第 10 頁 共 21 頁 誤。 盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。 ４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到 “ 寧可自己麻煩，不讓群眾作難 ” 。 五、工作紀(jì)律 １、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。 ２、嚴(yán)格執(zhí)行 有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 ３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。 ４、堅持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心五制辦理制度 為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各類事項五制辦理制度： 一、一般事項的直接辦理制 一般事項是指程序簡便，材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦理的事項。一般事項采取直接辦理 制，其基本程序為： 第 11 頁 共 21 頁 服務(wù)對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)。 服務(wù)對象申報材料不全面的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知補辦材料，在服務(wù)對象補齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。 二、特殊事項的承諾辦理制 特殊事項是指需經(jīng)審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘的申請事項。特殊事項采取承諾辦理制，承諾事項必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。其基本程序為： 服務(wù)對象向 “ 中心 ” 有關(guān)窗口提出申請。 “ 中心 ” 有關(guān)窗口受理申請，并當(dāng)場初審申報 材料。申報材料齊全，收件人應(yīng)出具《承諾件受理通知書》，按不同申請事項明確承諾相應(yīng)的工作時限 。服務(wù)對象申報材料不全，但不影響審批的，應(yīng)出具《補辦件通知書》，一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的事項，工作時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。 中心盡快組織人員審核或現(xiàn)場踏勘，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)對象。 三、重大事項的聯(lián)合辦理制 重大事項是指涉及 3 個及以上窗口或部門審核辦理的事項。重大事項實行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。一些時間緊迫、特別重要、需要 在法定休假日期間辦理的審批事項，實行特事特辦。 第 12 頁 共 21 頁 服務(wù)對象向牽頭責(zé)任窗口提出申請。 責(zé)任窗口受理重大事項后，必須按 “ 聯(lián)辦件 ” 予以辦理。 中心根據(jù)情況及時召開聯(lián)審會議，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位聯(lián)合搞好辦理。 有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會議的要求，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。 四、上報事項的負(fù)責(zé)辦理制 上報事項指需報上級有關(guān)部門審批的申請事項。上報事項采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序為： 服務(wù)對象向窗口提出申請 。 窗口工作人員受 理申請，確認(rèn)屬上報事項后，應(yīng)出具《上報件通知書》。 受理部門為辦理責(zé)任部門，在一定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務(wù)，辦理結(jié)果及時轉(zhuǎn)交服務(wù)對象。 五、控制事項的明確答復(fù)制 控制事項指國家明令禁止，不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請事項?？刂剖马棽扇∶鞔_答復(fù)制，其基本程序為： 服務(wù)對象提出申請。 窗口工作人員審查申報材料，能夠當(dāng)場認(rèn)定的控制事項，應(yīng)當(dāng)場認(rèn)定，并將申請事項按 “ 退回件 ” 予以處理 。如果項目內(nèi) 第 13 頁 共 21 頁 容較為復(fù)雜
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